« À cinq heures du matin, un enfant de cinq ans se tortille de douleur au ventre et, en cherchant par précaution, j'ai découvert que l'hôpital de quartier avait une salle d'urgence ouverte... ! J'ai été surpris de voir que des médecins, des infirmières et des radiologues étaient tous en attente à quatre heures du matin, et j'ai été touché par la gentillesse de tout le personnel médical. »
« En cherchant à déménager ailleurs, je ne pouvais pas imaginer un endroit sans cet hôpital avant que mon enfant grandisse, alors j'ai abandonné mes projets de déménagement. »
En recherchant « Hôpital pour enfants Woori » en ligne, on peut facilement rencontrer des voix vivantes de gratitude et d'émotion de parents comme ceux-ci. L'Hôpital pour enfants Woori a été fondé il y a 13 ans par un jeune médecin dont le poste de professeur dans une grande université était garanti, qui a ignoré les avertissements de son entourage disant que « si un hôpital pédiatrique ouvrait à Séoul, il ferait faillite rapidement », et qui essuie chaque jour les larmes des patients et des parents.
L'Hôpital pour enfants Woori a ouvert ses portes en 2013, se faisant connaître comme un hôpital qui traite les enfants à leur niveau et les accompagne dans leur croissance. Il a mis en place un système d'infirmières spécialisées qui se soucient des détails, cherchant les veines des bébés pour les piqûres, et gère des chambres d'hôpital de type ondol pour prévenir les chutes d'enfants. Au lieu d'avoir un escalier roulant, qui présente un risque d'accident, les espaces de consultation pour les enfants malades et ceux venant pour des examens sont séparés. Des bibliothèques, des salles d'art et des salles de jeux pour enfants sont également en service.
Jeong Seong-gwan, président de la fondation médicale Hôpital pour enfants Woori, a déclaré : « La décision de fonder un hôpital pédiatrique a été prise pendant mon service en tant que médecin de santé publique. » À l'époque, il travaillait comme le seul pédiatre dans la ville de Cheorwon, avec une population de 50 000 habitants, pendant trois ans, sans jours de congé, et a traité jusqu'à 100 patients par jour.
« La plupart des patients étaient des familles de militaires et venaient en taxi depuis des villages sous contrôle civil, comment pouvais-je les renvoyer ? Un jour, un enfant de quatre ans atteint d'un cancer pédiatrique est arrivé à l'hôpital avec des symptômes graves de pneumonie. Il a été transféré à un grand hôpital universitaire à Séoul, mais on lui a refusé l'admission en soins intensifs à plusieurs reprises en disant qu'il n'y avait pas de lits disponibles. J'ai persuadé l'hôpital et, finalement, j'ai pu le garder dans une chambre individuelle pendant trois jours et nuits, surmontant la crise, ce qui m'a convaincu qu'un hôpital de deuxième niveau, jouant le rôle de « lien » entre le cabinet local et l'hôpital universitaire de troisième niveau, était absolument nécessaire. »
- Le président Jeong a obtenu une maîtrise en néphrologie pédiatrique en première année et un doctorat en troisième année, tout en étant sélectionné comme résident exceptionnel en quatrième année, ce qui lui a permis d'aller se former au National Institute of Allergy and Infectious Diseases (NIH NIAID) aux États-Unis. Il était un talent que l'université avait cultivé. Il aurait dû avoir un poste de professeur garanti…
« Les professeurs étaient très inquiets. Ils m'ont dit que « en raison de la nature peu rentable de la pédiatrie, l'hôpital ferait faillite en trois mois à Séoul, où les loyers sont élevés. » Un de mes mentors m'a chaleureusement dit de revenir à l'école si je ne réussissais pas dans les six mois. »
À l'époque, il y avait l'hôpital pour enfants de Sohwa à Jungnim-dong et l'hôpital de prévention à Guui-dong, mais les deux étaient en difficulté. Le premier a été réduit à un cabinet médical, et le second a été transformé en « hôpital de type grand magasin » avant de fermer en raison de difficultés financières. Le président Jeong a passé des nuits à discuter avec six collègues médecins partageant la même vision pour dessiner le plan de l'hôpital.
Le président Jeong, Nam Seong-woo, Lee Jin-cheol, Kim Min-sang, Son Su-ye et d'autres membres fondateurs ont conclu que quatre étages d'un nouveau bâtiment de 15 étages avec un parking juste à côté de la gare de Guro seraient parfaits pour l'hôpital. Le président Jeong a déclaré qu'il se souvenait du moment où il attendait son tour à la banque.
Enfin, en avril 2013, l'Hôpital pour enfants Woori a ouvert avec sept pédiatres et plus de 40 employés à Guro-dong, Séoul. Le deuxième étage est exclusivement réservé aux enfants malades, et le troisième étage est un espace pour les enfants venant pour des examens de santé et des vaccinations, introduisant un design d'hôpital de nouveau concept.
Un système conçu strictement centré sur le patient et le principe de consultation 365 jours par an ont suscité des réactions immédiates. Certains parents ne comprenaient pas bien la signification de l'hôpital de deuxième niveau et se plaignaient : « Pourquoi faisons-nous seulement des examens et envoyons-nous les patients vers un grand hôpital ? » Cependant, la raison d'être de l'hôpital de deuxième niveau était grande. La nature et les avantages de cet hôpital ont été diffusés par le bouche-à-oreille parmi les parents, et un mois après son ouverture, le nombre de patients par jour a dépassé 300, atteignant parfois plus de 1000. Des patients sont venus non seulement de Guro-gu, mais aussi de Bucheon, Gwangmyeong, Incheon, etc., et en 2014, le service d'hospitalisation a été élargi, et en 2018, un hôpital Woori Children's de 60 lits a été ouvert dans le nord-ouest de Séoul. Les deux hôpitaux ont été désignés en 2020 par le ministère de la Santé et des Affaires sociales comme le premier « hôpital spécialisé en pédiatrie » en Corée.
« L'enfant n'est pas un petit adulte »
- En consultant le livret commémoratif du 10ème anniversaire de l'Hôpital pour enfants Woori, j'ai vu que le professeur émérite Hong Chang-ui, une figure de proue de la pédiatrie en Corée, a écrit dans le manuel de pédiatrie qu'« un enfant n'est pas un petit adulte », et cela m'inspire à rester aux côtés des enfants….
« Un enfant doit être traité et dialogué en fonction de son stade de développement. Traiter un enfant comme un adulte peut entraîner des expériences négatives. Les médecins et le personnel de notre hôpital, au lieu de forcer un sourire pour s'adapter à l'humeur de l'enfant ou des parents, offrent une « gentillesse professionnelle ». Cela signifie fournir un diagnostic et un traitement précis adaptés au stade de développement et au langage d'un enfant de deux ou cinq ans. »
Il montre l'exemple en notant soigneusement dans le dossier lors de la prescription de médicaments, des détails tels que « préférence pour le goût fraise » et « ne peut pas prendre de médicaments en poudre », afin de réduire le refus de prendre des médicaments et d'aider à prendre la bonne dose.
L'Hôpital pour enfants Woori, contrairement aux hôpitaux universitaires où les rendez-vous sont séparés par spécialité, effectue une évaluation intégrée de la situation nutritionnelle et du développement mental par le médecin traitant, puis procède à une consultation interne systématique si nécessaire. Grâce à ce système, chaque année, des maladies graves chez les enfants, telles que le cancer ou les tumeurs cérébrales, sont détectées tôt pour un traitement opportun.
La prévoyance de l'Hôpital pour enfants Woori a brillé pendant la pandémie de COVID-19 en 2020. Grâce à la séparation rigoureuse des flux de patients depuis le début de l'ouverture, il a été le premier hôpital du pays à être désigné comme « hôpital de confiance pour le public ». En collaboration avec une entreprise de technologie médicale, il a développé en huit mois un système de gestion de traitement à domicile appelé « Woori Doctor », et a mis en place une salle de situation 24 heures sur 24 avec 30 personnes dédiées, devenant ainsi un modèle pour le système de prévention national.
Actuellement, l'hôpital évolue vers un hôpital intelligent intégrant des technologies d'IA. En particulier, sous la direction de Nam Seong-woo, le vice-président, il utilise l'IA pour étudier les battements de cœur et les sons de respiration afin de développer un stéthoscope intelligent. L'équipe de recherche a commencé une recherche conjointe avec l'Université des sciences et technologies de Séoul en 2021, et en 2023, elle a développé un algorithme d'analyse des bruits respiratoires anormaux basé sur l'apprentissage profond, publiant un article dans la revue scientifique internationale « IEEE-EMBS ». Actuellement, le stéthoscope intelligent équipé de cette technologie est en phase d'autorisation en tant que dispositif médical, et en 2026, il est prévu d'envoyer une délégation au CES pour une expansion mondiale.
L'Hôpital pour enfants Woori est également actif dans la contribution à la communauté. Désigné comme « hôpital de protection contre les abus d'enfants », l'hôpital effectue rapidement des examens pour les enfants nécessitant une protection et fournit des conseils médicaux à la police et aux autorités locales. De plus, il continue de soutenir des projets comme Dream Start pour les enfants à faible revenu, des soins liés au centre Wee pour aider les jeunes hors du système scolaire, ainsi que des établissements pour mères célibataires et des agences d'adoption (Maison de l'adoption de Séong).
Depuis l'année dernière, l'Hôpital pour enfants Woori a mis en place une « clinique amie 24 heures » qui étend les consultations nocturnes et les jours fériés 365 jours par an.
- Il a été décidé de fonctionner normalement de 19h à 9h du matin, mais il a été changé en « clinique amie » car le personnel médical, comme les médecins et les infirmières, opère comme des amis pour les patients et les parents….
« Depuis le 1er avril de l'année dernière, dans le cadre du projet de soutien à l'amélioration des fonctions spécialisées essentielles du ministère de la Santé et des Affaires sociales, la consultation nocturne, qui se terminait auparavant à 22 heures, a été prolongée jusqu'à 9 heures le lendemain matin, fonctionnant ainsi 24 heures sur 24. Nous avons également embauché plus de 60 personnes, y compris des médecins et des infirmières. Jusqu'à présent, environ 6400 enfants ont été traités à la clinique amie, et en particulier, le taux de nouveaux patients pendant les heures de nuit entre 22 heures et 9 heures du matin a atteint 41 %. Nous sommes fiers de jouer un rôle de « lien » dans le système de soins pédiatriques, permettant aux hôpitaux de troisième niveau de se concentrer uniquement sur les patients graves. »
- Il y a aussi de grandes difficultés financières et institutionnelles derrière l'introduction de systèmes de pointe.
« Le plus grand problème est la réalité des tarifs. Pour maintenir le projet de clinique amie, nous avons effectué des investissements massifs, comme l'embauche de médecins supplémentaires à Guro et Seongbuk, mais la compensation du gouvernement pour l'amélioration des fonctions spécialisées essentielles n'est qu'un dixième de ce qui était prévu, et nous subissons actuellement des pertes. De plus, même si l'hôpital est ouvert 24 heures sur 24, il y a très peu de pharmacies ouvertes la nuit, donc il est difficile de se procurer des médicaments même avec une ordonnance. Cette partie nécessite une amélioration de la séparation des médicaments et des compléments institutionnels. »
Le président Jeong espère également que la culture des dons à l'hôpital se développera.
« Il y a quelques années, lorsque je suis allé à l'hôpital pour enfants de Vancouver au Canada, j'ai demandé aux responsables de l'hôpital à propos des coûts d'agrandissement de l'hôpital, et j'ai reçu la réponse : « Pourquoi dépenser de l'argent de l'hôpital pour agrandir l'hôpital ? » En Corée, les dons sont faibles et se concentrent principalement sur les grands hôpitaux, et j'espère qu'une culture de dons aux hôpitaux qui contribuent à la société se développera, notamment par le biais des municipalités et des entreprises. Heureusement, le district de Seongbuk et le district de Guro ont élaboré des règlements sur le soutien aux hôpitaux. Aider un bon hôpital est aussi le meilleur bien-être pour les résidents. »
Le président Jeong a également examiné des enfants patients le 2 mars, jour férié alternatif pour la Journée de l'Indépendance. Il a déclaré : « Le plus grand avantage de l'Hôpital pour enfants Woori est que ce ne sont pas seulement des spécialistes qui sont de garde pendant les jours fériés, mais que moi-même, ainsi que les directeurs et les docteurs, sommes responsables. »
« Au début de l'hôpital, j'étais fier lorsque des patients difficiles étaient traités ou que des maladies graves étaient découvertes et que je pouvais les guider vers le traitement, mais maintenant, c'est une grande joie de voir les enfants que j'ai traités dans leur enfance revenir en tant qu'étudiants ou travailleurs pour me saluer. L'hôpital et le personnel médical grandissent avec les patients, et c'est une grande joie. »
