Seoul National University Hospital, Seoul St. Mary's Hospital, dan Severance Hospital meraih peringkat 2, sementara Asan Medical Center dan Samsung Medical Center menempati peringkat 1. Pusan National University Hospital menjadi satu-satunya rumah sakit rujukan tersier di seluruh negeri yang berada di peringkat 3.
Hasil itu tercantum dalam ‘Evaluasi Pengalaman Pasien 2025 (putaran ke-5)’ yang dirilis Health Insurance Review & Assessment Service (HIRA) pada tanggal 31. Evaluasi pengalaman pasien menanyakan langsung kepada pasien yang benar-benar pernah dirawat inap apakah tenaga medis mendengarkan dengan baik, menjelaskan proses perawatan secara memadai, serta apakah pasien merasa dihormati. Penilaian juga mencakup keselamatan pasien dan lingkungan rumah sakit, perlindungan hak pasien, serta dukungan emosional. Ini adalah sistem yang menilai keseluruhan layanan medis yang dialami pasien selama menjalani rawat inap.
Untuk 14 rumah sakit rujukan tersier di Seoul, peringkat 1 dan peringkat 2 terbagi tepat setengah-setengah, masing-masing 7 rumah sakit. Namun, peringkat kali ini tidak boleh dibaca sebagai rapor yang menunjukkan ‘siapa yang lebih baik dalam mengobati’. Penilaian ini tidak membandingkan tingkat keberhasilan operasi, angka kematian, atau capaian terapi penyakit berat seperti kanker dan penyakit jantung.
Peringkat 1 dan 2 rumah sakit rujukan tersier di Seoul terbagi 7 banding 7
Peringkat rumah sakit rujukan tersier di Seoul terbelah jelas. Peringkat 1 mencakup Asan Medical Center, Samsung Medical Center, Seoul St. Mary's Hospital, serta Korea University Anam Hospital dan Guro Hospital, Kyung Hee University Hospital, dan Konkuk University Medical Center.
Seoul National University Hospital dan Severance Hospital, Gangnam Severance Hospital, Kangbuk Samsung Hospital, Ewha Womans University Mokdong Hospital, Chung-Ang University Hospital, serta Hanyang University Hospital berada di peringkat 2. Di antara rumah sakit rujukan tersier di Seoul, tidak ada yang berada di peringkat 3 atau lebih rendah.
Jika cakupan diperluas secara nasional, Pusan National University Hospital menonjol. Dari 47 rumah sakit rujukan tersier di seluruh negeri, rumah sakit ini satu-satunya yang berada di peringkat 3. Peringkat 3 berlaku bagi institusi dengan skor komposit minimal 80 poin dan kurang dari 85 poin.
Jika tujuh domain penilaian Pusan National University Hospital dirata-ratakan secara sederhana, nilainya 83,44 poin—yang terendah di antara rumah sakit rujukan tersier. Namun, angka ini merupakan rata-rata sederhana dari tujuh domain dan berbeda dari skor komposit yang digunakan HIRA untuk menetapkan peringkat.
Perbedaan juga terlihat pada rumah sakit umum di Seoul. Tujuh rumah sakit—Kangdong Sacred Heart Hospital, Kangdong Kyung Hee University Hospital, Soonchunhyang University Seoul Hospital, Inje University Sanggye Paik Hospital, Yeouido St. Mary's Hospital, Eunpyeong St. Mary's Hospital, dan Hallym University Hangang Sacred Heart Hospital—berada di peringkat 1. Sebanyak 14 rumah sakit, termasuk National Police Hospital, Seoul Medical Center, Boramae Medical Center, Ewha Womans University Seoul Hospital, dan Veterans Health Service Medical Center, memperoleh peringkat 2.
Dimulai pada 2017…ini pertama kalinya ‘peringkat per rumah sakit’ dipublikasikan
Evaluasi pengalaman pasien diperkenalkan pada 2017 dan kali ini merupakan putaran kelima. Hasil putaran pertama dipublikasikan pada 2018, putaran kedua pada 2020, putaran ketiga pada 2022, dan putaran keempat pada 2024.
Sebelumnya, skor komposit dan skor per domain dipublikasikan untuk tiap institusi. Mulai evaluasi kali ini, skor komposit per rumah sakit dibagi dan disajikan dalam peringkat 1 hingga 5. Peringkat 1 berarti skor komposit minimal 90 poin, peringkat 2 minimal 85 poin dan kurang dari 90 poin, sedangkan peringkat 3 minimal 80 poin dan kurang dari 85 poin.
Dari 363 institusi yang memperoleh peringkat, peringkat 1 berjumlah 57 institusi atau 15,7%. Peringkat 2 sebanyak 85 institusi (23,4%), peringkat 3 sebanyak 129 institusi (35,5%), peringkat 4 sebanyak 80 institusi (22,1%), dan peringkat 5 sebanyak 12 institusi (3,3%). Sebanyak 11 institusi lainnya dikecualikan dari perhitungan peringkat.
Survei ini dilakukan dari Agustus hingga Desember 2025 di 376 institusi yang mencakup seluruh rumah sakit rujukan tersier dan rumah sakit umum. Respondennya adalah pasien dewasa berusia minimal 19 tahun yang pernah dirawat inap setidaknya satu hari dan berada dalam rentang 2–56 hari setelah pulang. Pasien rawat jalan tidak termasuk dalam penilaian.
Kuesioner web seluler dikirim kepada 630.487 pasien yang telah pulang, dan 130.435 orang merespons. Pasien rawat inap di bangsal rawat siang, bangsal perawatan paliatif, pediatri dan remaja, serta psikiatri juga dikecualikan dari sasaran survei.
Verifikasi identitas pasien 91,40 poin…‘penghiburan dan empati’ 82,37 poin
Selain peringkat per rumah sakit, bagian yang patut dicermati adalah apa yang benar-benar dinilai baik oleh pasien dalam kehidupan rawat inap, dan apa yang mereka rasakan masih kurang.
Skor komposit keseluruhan adalah 87,54 poin. Dari tujuh domain, penilaian umum menjadi yang tertinggi dengan 89,31 poin. Disusul domain perawat 88,99 poin, keselamatan pasien dan lingkungan rumah sakit 88,86 poin, serta perlindungan hak pasien 87,70 poin. Domain dokter 86,89 poin, sementara pemberian obat dan proses perawatan 86,35 poin.
Domain terendah adalah dukungan emosional—yang kali ini dipisahkan sebagai penilaian baru—dengan 82,37 poin.
Perbedaan pada butir rinci terlihat lebih jelas. ‘Verifikasi identitas pasien’, yang menanyakan apakah tenaga medis memastikan pasien adalah orang yang benar sebelum pemberian obat atau pemeriksaan, menjadi yang tertinggi dengan 91,40 poin. Sikap hormat dan sopan santun perawat juga tergolong tinggi dengan 90,46 poin.
Sebaliknya, apakah pasien menerima ‘penghiburan dan empati’ dari tenaga medis saat merasa cemas atau kesulitan karena penyakit menjadi yang terendah dengan 82,37 poin. ‘Kesempatan bertemu dan berbicara dengan dokter’ tercatat 84,11 poin, sedangkan ‘pemberian informasi terkait waktu visite’ 84,76 poin.
Hal yang relatif dirasakan kurang oleh pasien lebih dekat pada komunikasi dengan tenaga medis ketimbang perangkat canggih atau fasilitas ruang rawat. Skor relatif lebih rendah muncul pada pengalaman berbicara cukup dengan dokter, mengetahui kapan visite dilakukan, serta merasa kondisi emosionalnya dipahami.
Peringkat 1 bukan berarti ‘kemampuan pengobatan peringkat 1’
Perlu kehati-hatian agar hasil ini tidak dibaca sebagai tabel peringkat menyeluruh antar-rumah sakit.
Rumah sakit rujukan tersier menangani banyak pasien dengan kondisi berat dan berkompleksitas tinggi. Tingkat keparahan dan usia pasien, komposisi departemen klinis, serta lama rawat inap juga berbeda antar-rumah sakit. Perbedaan ini dapat memengaruhi layanan medis yang dirasakan pasien.
Karena itu, fakta bahwa Seoul National University Hospital atau Severance Hospital memperoleh peringkat 2 tidak berarti tingkat layanan medisnya sendiri berada di peringkat 2. Sebaliknya, memperoleh peringkat 1 dalam evaluasi pengalaman pasien juga tidak otomatis berarti capaian pengobatan penyakit berat lebih unggul dibanding rumah sakit lain.
Rapor kali ini menjawab pertanyaan yang berbeda. “Selama menjalani perawatan, apakah mereka mendengarkan saya, menjelaskan dengan cukup, dan membuat saya merasa dihormati serta aman”.
Makna evaluasi ini terletak pada kemampuannya menunjukkan layanan medis yang benar-benar dialami pasien rawat inap—sesuatu yang sulit diketahui hanya dari reputasi dan kapasitas klinis rumah sakit.
