首尔大学医院、首尔圣母医院和延世大学塞弗兰斯医院获2级，首尔峨山医院和三星首尔医院获1级。釜山大学医院在全国高级综合医院中唯一为3级。
韩国健康保险审查评价院31日公布《2025年（第5次）患者体验评价》结果。患者体验评价面向实际住院过的患者，询问医护人员是否认真倾听患者表达、是否充分说明治疗过程、是否让患者感到被尊重等；同时也评估患者安全与医院环境、患者权利保障、情绪支持等内容。这项制度旨在对患者住院期间经历的整体医疗服务进行评价。
在首尔14家高级综合医院中，1级与2级各为7家，正好各占一半。不过，此次等级不应被视为「哪家治疗更好」的成绩单，因为它并非基于手术成功率或死亡率、癌症与心脏疾病等重症疾病治疗成绩得出的结果。
首尔高级综合医院1级、2级各7家
首尔高级综合医院的等级分化明显。1级包括首尔峨山医院、三星首尔医院、首尔圣母医院，以及高丽大学安岩医院·九老医院、庆熙大学医院、建国大学医院。
首尔大学医院与延世大学塞弗兰斯医院、江南塞弗兰斯医院、江北三星医院、梨花女子大学木洞医院、中央大学医院、汉阳大学医院为2级。首尔高级综合医院中没有3级及以下机构。
将范围扩大到全国，釜山大学医院尤为显眼。在全国47家高级综合医院中，它是唯一的3级。3级对应综合得分80分以上、85分未满的机构。
将釜山大学医院7个评价领域的分数作简单平均，为83.44分，在高级综合医院中最低。不过，该数值只是对7个领域分数进行简单平均的结果，与审查评价院用于确定等级的综合得分不同。
首尔的综合医院之间也出现差异。江东圣心医院、江东庆熙大学医院、顺天乡大学首尔医院、仁济大学上溪白医院、汝矣岛圣母医院、恩平圣母医院、翰林大学汉江圣心医院等7家为1级。包括警察医院、首尔医疗院、保罗梅医院、梨花女子大学首尔医院、中央报勋医院等在内的14家获得2级。
2017年启动……此次首次公开各医院「等级」
患者体验评价于2017年引入，此次为第五次。第1次结果于2018年公开，第2次为2020年，第3次为2022年，第4次为2024年公开。
此前仅公开各机构综合得分及各领域得分。从本次评价起，将各医院综合得分划分为1至5级并予以呈现：1级为综合得分90分以上，2级为85分以上、90分未满，3级为80分以上、85分未满。
在获得等级的363家机构中，1级为57家，占15.7%；2级为85家（23.4%）；3级为129家（35.5%）；4级为80家（22.1%）；5级为12家（3.3%）。其余11家被排除在等级测算之外。
本次调查于2025年8月至12月在全部高级综合医院及综合医院共376家开展。对象为年满19岁的成人住院患者，住院时间为1天以上，且在出院后2至56天以内。门诊患者不纳入评价对象。
调查方向63万487名出院患者发送移动端网页问卷，13万435人作出回应。日间病房与缓和医疗病房、儿科与青少年科、精神健康医学科住院患者也被排除在调查对象之外。
患者身份核对91.40分……「安慰·共情」为82.37分
与医院等级同样值得关注的是，患者在实际住院生活中认为哪些方面做得好、哪些方面仍有不足。
整体综合得分为87.54分。在7个领域中，「总体评价」以89.31分最高；其后依次为护理人员领域88.99分、患者安全与医院环境88.86分、患者权利保障87.70分。医生领域为86.89分，用药及治疗过程为86.35分。
得分最低的领域是本次新拆分并单独评价的情绪支持，为82.37分。
细分项目差异更为明显。在进行用药或检查等操作前，医护人员是否确认患者本人身份的「患者身份核对」以91.40分最高。护理人员的尊重与礼仪也达到90.46分，处于较高水平。
相反，患者因疾病感到不安或痛苦时，是否从医护人员处获得「安慰与共情」以82.37分最低。「与医生见面交流的机会」为84.11分，「提供有关查房时间的信息」为84.76分。
患者相对感到遗憾的部分，与其说是尖端设备或病房设施，不如说更接近与医护人员的沟通：是否能与医生充分交流、是否知道何时查房、是否在情绪上得到体察等体验，得分相对偏低。
1级不等于「治疗水平1级」
应警惕将此次结果解读为医院整体排名表。
高级综合医院主要收治重症与高难度患者。各医院患者的病情严重程度与年龄结构、科室构成、住院时长也不相同。这些差异可能影响患者对医疗服务的体感。
因此，首尔大学医院或延世大学塞弗兰斯医院获得2级，并不意味着其医疗水平本身为2级。反之，在患者体验评价中获得1级，也不能据此认定其重症疾病治疗成绩就一定优于其他医院。
这份成绩单试图回答的是另一个问题。“在接受治疗期间，是否有人倾听我的表达、是否给予充分说明、我是否感到被尊重并且安全”，可以这样理解。
此次评价的意义在于，它呈现了仅凭医院声誉与治疗能力难以了解的、住院患者实际经历过的医疗服务。
