Сеульская национальная университетская больница, Сеульская больница Святой Марии и больница «Северанс» получили 2-й класс, а Сеульская больница «Асан» и Samsung Seoul Hospital — 1-й. Больница Пусанского национального университета стала единственной среди ведущих многопрофильных больниц по всей стране, которой присвоили 3-й класс.
Такие данные содержатся в результатах «Оценки опыта пациентов за 2025 год (5-й раунд)», которые 31-го числа опубликовала Служба оценки и экспертизы медицинского страхования (HIRA). В рамках оценки у пациентов, действительно проходивших лечение в стационаре, напрямую спрашивают, внимательно ли медперсонал слушал их, достаточно ли подробно объяснял процесс лечения, ощущали ли они уважение и т. п. Отдельно оцениваются безопасность пациентов и больничная среда, обеспечение прав пациентов и эмоциональная поддержка. Система фиксирует весь спектр медицинских услуг, с которыми пациент сталкивается во время госпитализации.
Среди 14 ведущих многопрофильных больниц Сеула ровно половина — 7 учреждений — получила 1-й класс, и столько же — 2-й. При этом нынешние классы не следует воспринимать как «табель успеваемости», показывающий, где лечат лучше. Оценка не сравнивает показатели успешности операций, смертности или исходы лечения тяжёлых заболеваний, таких как онкология и болезни сердца.
Ведущие многопрофильные больницы Сеула: 1-й и 2-й классы разделились 7 на 7
Распределение классов среди ведущих многопрофильных больниц Сеула оказалось достаточно чётким. В 1-й класс вошли Сеульская больница «Асан», Samsung Seoul Hospital, Сеульская больница Святой Марии, а также больницы Университета Корё — «Анам» и «Куро», больница Университета Кёнхи и больница Университета Конгук.
Сеульская национальная университетская больница и больница «Северанс», больница «Каннам Северанс», больница «Канбук Samsung», больница «Ихва Мокдон», больница Университета Чунан и больница Университета Ханян получили 2-й класс. Среди ведущих многопрофильных больниц Сеула не оказалось учреждений с 3-м классом и ниже.
Если смотреть по стране в целом, выделяется больница Пусанского национального университета. Это единственная из 47 ведущих многопрофильных больниц страны, получившая 3-й класс. 3-й класс присваивается учреждениям с итоговым баллом не ниже 80 и ниже 85.
Если просто усреднить баллы больницы Пусанского национального университета по 7 оценочным направлениям, получится 83,44 — это самый низкий показатель среди ведущих многопрофильных больниц. Однако эта цифра — лишь простое среднее по семи направлениям и отличается от итогового балла, который HIRA использует при присвоении класса.
Различия проявились и среди многопрофильных больниц Сеула. 1-й класс получили 7 учреждений, включая больницу «Кандон Сонсим», больницу «Кандон Кёнхи», Сеульскую больницу Университета Сунчхонхян, больницу «Сангге Пэк» Университета Индже, больницу Святой Марии в Ёыйдо, больницу Святой Марии в Ынпхёне и больницу «Ханган Сонсим» Университета Халлим. 2-й класс получили 14 учреждений, включая Полицейскую больницу, Сеульский медицинский центр, больницу «Борамэ», Сеульскую больницу Университета Ихва и Центральную больницу ветеранов.
Запущено в 2017 году… впервые опубликованы «классы» по каждой больнице
Оценку опыта пациентов ввели в 2017 году, и нынешний раунд стал пятым. Результаты 1-го раунда опубликовали в 2018 году, 2-го — в 2020-м, 3-го — в 2022-м, 4-го — в 2024-м.
Ранее публиковались итоговые баллы по учреждениям и баллы по направлениям. Начиная с этой оценки, итоговый балл каждой больницы разделили и представили по шкале 1–5 классов. 1-й класс — итоговый балл 90 и выше, 2-й — 85 и выше, но ниже 90, 3-й — 80 и выше, но ниже 85.
Из 363 учреждений, которым присвоили класс, 1-й класс получили 57 (15,7%). 2-й класс — 85 (23,4%), 3-й — 129 (35,5%), 4-й — 80 (22,1%), 5-й — 12 (3,3%). Ещё 11 учреждений исключили из расчёта класса.
Опрос проводился с августа по декабрь 2025 года в 376 учреждениях — во всех ведущих многопрофильных больницах и многопрофильных больницах. В выборку вошли взрослые в возрасте 19 лет и старше, которые находились в стационаре не менее одного дня и на момент опроса находились в периоде от 2 до 56 дней после выписки. Амбулаторные пациенты в оценку не включались.
Мобильный веб-опрос направили 630 487 выписанным пациентам, ответили 130 435. Пациенты дневного стационара и паллиативных отделений, а также госпитализированные в педиатрии и подростковой медицине и в психиатрии также были исключены из исследования.
Проверка личности пациента — 91,40 балла… «утешение и эмпатия» — 82,37
Не менее важный вопрос, чем классы по больницам, — что именно пациенты в реальной больничной жизни оценили положительно, а что сочли недостатком.
Общий итоговый балл составил 87,54. Среди 7 направлений самым высоким оказался показатель «общая оценка» — 89,31. Далее следовали направление «медсёстры» — 88,99, «безопасность пациентов и больничная среда» — 88,86 и «обеспечение прав пациентов» — 87,70. Направление «врачи» составило 86,89, «назначение лекарств и процесс лечения» — 86,35.
Самым низким направлением стала эмоциональная поддержка, которую в этот раз выделили и оценивали отдельно: 82,37.
По отдельным пунктам разрыв был ещё заметнее. Показатель «проверка личности пациента», где уточняли, подтверждал ли медперсонал, что перед ним именно этот пациент, перед назначением лекарств, обследований и т. п., оказался самым высоким — 91,40. Уважительное и вежливое отношение медсестёр также получило высокий балл — 90,46.
В то же время вопрос о том, получал ли пациент «утешение и эмпатию» от медперсонала, когда из-за болезни было тревожно или тяжело, оказался самым низким — 82,37. «Возможность встретиться и поговорить с врачом» получила 84,11, «предоставление информации о времени обхода» — 84,76.
То, что пациенты чаще воспринимали как недостаток, было связано скорее не с высокотехнологичным оборудованием или условиями палат, а с коммуникацией с медперсоналом. Относительно низкие баллы пришлись на ситуации, когда важно достаточно поговорить с врачом, знать, когда будет обход, и чувствовать, что к переживаниям относятся с пониманием.
1-й класс — не значит «1-й класс по качеству лечения»
Эти результаты не стоит воспринимать как общую таблицу «иерархии» больниц.
Ведущие многопрофильные больницы принимают много пациентов с тяжёлыми и сложными случаями. В разных больницах различаются тяжесть состояния и возраст пациентов, структура отделений и длительность госпитализации. Эти различия могут влиять и на то, как пациенты воспринимают медицинские услуги.
Поэтому то, что Сеульская национальная университетская больница или больница «Северанс» получили 2-й класс, не означает, что уровень медицины там «второго класса». И наоборот: 1-й класс в оценке опыта пациентов не позволяет утверждать, что результаты лечения тяжёлых заболеваний там лучше, чем в других больницах.
У этой «табели» другой фокус. «Слушали ли меня во время лечения, достаточно ли объясняли, чувствовал ли я уважение и безопасность» — именно об этом идёт речь.
Смысл нынешней оценки в том, что она показывает медицинские услуги, которые стационарные пациенты реально испытали на себе, — то, что трудно понять, опираясь только на репутацию больницы и её лечебные возможности.
