Bệnh viện Đại học Quốc gia Seoul, Bệnh viện Seoul St. Mary và Bệnh viện Severance nhận hạng 2; Bệnh viện Seoul Asan và Bệnh viện Samsung Seoul nhận hạng 1. Bệnh viện Đại học Quốc gia Busan là bệnh viện tuyến cuối duy nhất trên cả nước dừng ở hạng 3.
Đây là kết quả “Đánh giá trải nghiệm bệnh nhân năm 2025 (lần thứ 5)” do Cơ quan Đánh giá & Thẩm định Bảo hiểm Y tế công bố ngày 31. Đánh giá trải nghiệm bệnh nhân hỏi trực tiếp những người từng nằm viện xem nhân viên y tế có lắng nghe lời họ nói hay không, có giải thích đầy đủ quá trình điều trị hay không, họ có cảm thấy được tôn trọng hay không… Đồng thời, đánh giá cũng xem xét an toàn người bệnh và môi trường bệnh viện, bảo đảm quyền của bệnh nhân, cũng như hỗ trợ tinh thần. Đây là cơ chế đánh giá toàn diện dịch vụ y tế mà bệnh nhân trải nghiệm trong thời gian nằm viện.
14 bệnh viện tuyến cuối tại Seoul được chia đúng một nửa: 7 bệnh viện hạng 1 và 7 bệnh viện hạng 2. Tuy nhiên, không nên coi xếp hạng lần này là “bảng điểm cho thấy nơi nào điều trị tốt hơn”. Bởi đây không phải kết quả so sánh tỷ lệ thành công phẫu thuật hay tỷ lệ tử vong, cũng không phải thành tích điều trị các bệnh nặng như ung thư hay bệnh tim mạch.
7 bệnh viện tuyến cuối tại Seoul hạng 1 và 7 bệnh viện hạng 2 chia đều
Xếp hạng của các bệnh viện tuyến cuối tại Seoul phân hóa rõ rệt. Nhóm hạng 1 gồm Bệnh viện Seoul Asan, Bệnh viện Samsung Seoul, Bệnh viện Seoul St. Mary, cùng Bệnh viện Anam và Bệnh viện Guro thuộc Đại học Korea, Bệnh viện Đại học Kyung Hee, Bệnh viện Đại học Konkuk.
Bệnh viện Đại học Quốc gia Seoul và Bệnh viện Severance, Bệnh viện Gangnam Severance, Bệnh viện Kangbuk Samsung, Bệnh viện Ewha Mokdong, Bệnh viện Đại học Chung-Ang, Bệnh viện Đại học Hanyang thuộc hạng 2. Trong nhóm bệnh viện tuyến cuối tại Seoul không có bệnh viện hạng 3 trở xuống.
Mở rộng phạm vi ra toàn quốc, Bệnh viện Đại học Quốc gia Busan nổi bật. Đây là bệnh viện duy nhất trong 47 bệnh viện tuyến cuối trên cả nước ở hạng 3. Hạng 3 áp dụng cho các cơ sở có tổng điểm từ 80 điểm trở lên đến dưới 85 điểm.
Nếu lấy trung bình đơn giản điểm của 7 lĩnh vực đánh giá, Bệnh viện Đại học Quốc gia Busan đạt 83.44 điểm, thấp nhất trong nhóm bệnh viện tuyến cuối. Tuy nhiên, con số này là giá trị trung bình đơn giản của 7 lĩnh vực, khác với tổng điểm mà Cơ quan Đánh giá & Thẩm định Bảo hiểm Y tế sử dụng để xác định xếp hạng.
Ngay trong nhóm bệnh viện đa khoa tại Seoul cũng có khác biệt. Có 7 bệnh viện hạng 1 gồm Bệnh viện Kangdong Sacred Heart, Bệnh viện Kangdong Kyung Hee, Bệnh viện Seoul thuộc Đại học Soonchunhyang, Bệnh viện Inje Sanggye Paik, Bệnh viện Yeouido St. Mary, Bệnh viện Eunpyeong St. Mary, Bệnh viện Hallym Hangang Sacred Heart. Có 14 bệnh viện, gồm Bệnh viện Cảnh sát, Trung tâm Y tế Seoul, Bệnh viện Boramae, Bệnh viện Ewha Seoul, Bệnh viện Cựu chiến binh Trung ương… nhận hạng 2.
Bắt đầu từ năm 2017… đây là lần đầu công bố “xếp hạng” theo từng bệnh viện
Đánh giá trải nghiệm bệnh nhân được triển khai từ năm 2017 và đây là lần thứ năm. Kết quả lần 1 được công bố năm 2018, lần 2 năm 2020, lần 3 năm 2022, lần 4 năm 2024.
Trước đây, cơ quan chức năng công bố tổng điểm và điểm theo từng lĩnh vực của từng cơ sở. Từ đợt đánh giá này, tổng điểm theo từng bệnh viện được phân loại và công bố theo 5 hạng. Hạng 1 là tổng điểm từ 90 điểm trở lên; hạng 2 từ 85 điểm trở lên đến dưới 90 điểm; hạng 3 từ 80 điểm trở lên đến dưới 85 điểm.
Trong 363 cơ sở được xếp hạng, hạng 1 có 57 cơ sở, chiếm 15.7%. Hạng 2 có 85 cơ sở (23.4%), hạng 3 có 129 cơ sở (35.5%), hạng 4 có 80 cơ sở (22.1%), hạng 5 có 12 cơ sở (3.3%). 11 cơ sở còn lại bị loại khỏi việc tính xếp hạng.
Khảo sát lần này được tiến hành từ tháng 8 đến tháng 12-2025 tại 376 bệnh viện tuyến cuối và bệnh viện đa khoa trên toàn quốc. Đối tượng là người trưởng thành từ 19 tuổi trở lên đã nằm viện ít nhất 1 ngày và trong vòng 2~56 ngày sau khi xuất viện. Bệnh nhân ngoại trú không thuộc đối tượng đánh giá.
Khảo sát gửi bảng hỏi qua web di động tới 63만487 người bệnh đã xuất viện và có 13만435 người trả lời. Bệnh nhân tại khoa điều trị ban ngày, khoa chăm sóc giảm nhẹ, khoa nhi - vị thành niên, khoa tâm thần cũng bị loại khỏi đối tượng khảo sát.
Xác nhận đúng bệnh nhân 91.40 điểm… “an ủi - đồng cảm” chỉ 82.37 điểm
Bên cạnh xếp hạng theo từng bệnh viện, điểm đáng chú ý là bệnh nhân thực sự cảm nhận điều gì tốt và điều gì còn thiếu trong đời sống nằm viện.
Tổng điểm chung là 87.54 điểm. Trong 7 lĩnh vực, “đánh giá tổng quan” cao nhất với 89.31 điểm. Tiếp theo là lĩnh vực điều dưỡng 88.99 điểm, an toàn người bệnh và môi trường bệnh viện 88.86 điểm, bảo đảm quyền bệnh nhân 87.70 điểm. Lĩnh vực bác sĩ đạt 86.89 điểm, dùng thuốc và quá trình điều trị 86.35 điểm.
Lĩnh vực thấp nhất là hỗ trợ tinh thần, được tách riêng để đánh giá mới trong lần này, với 82.37 điểm.
Chênh lệch ở các hạng mục chi tiết còn rõ hơn. “Xác nhận đúng bệnh nhân” — hỏi xem trước khi dùng thuốc hay làm xét nghiệm, nhân viên y tế có xác nhận đúng người bệnh hay không — cao nhất với 91.40 điểm. Mức độ tôn trọng và lịch sự của điều dưỡng cũng ở mức cao, 90.46 điểm.
Ngược lại, việc bệnh nhân có nhận được “an ủi và đồng cảm” từ nhân viên y tế khi lo lắng hoặc mệt mỏi vì bệnh tật hay không thấp nhất, 82.37 điểm. “Cơ hội gặp và trao đổi với bác sĩ” là 84.11 điểm, “cung cấp thông tin liên quan thời gian đi buồng” là 84.76 điểm.
Những điểm bệnh nhân cảm thấy tương đối chưa hài lòng gần với vấn đề giao tiếp với nhân viên y tế hơn là thiết bị hiện đại hay cơ sở vật chất phòng bệnh. Điểm số tương đối thấp xuất hiện ở trải nghiệm được trao đổi đầy đủ với bác sĩ, biết khi nào bác sĩ đi buồng, và được thấu hiểu về mặt tinh thần khi đau ốm.
Hạng 1 không đồng nghĩa “trình độ điều trị hạng 1”
Cần thận trọng khi đọc kết quả lần này như một bảng xếp hạng tổng thể của các bệnh viện.
Bệnh viện tuyến cuối điều trị nhiều bệnh nhân nặng và ca khó. Mức độ nặng của bệnh, độ tuổi bệnh nhân, cơ cấu chuyên khoa, thời gian nằm viện cũng khác nhau giữa các bệnh viện. Những khác biệt này có thể ảnh hưởng đến dịch vụ y tế mà bệnh nhân cảm nhận.
Vì vậy, việc Bệnh viện Đại học Quốc gia Seoul hay Bệnh viện Severance nhận hạng 2 không có nghĩa trình độ y tế tự thân là hạng 2. Ngược lại, nhận hạng 1 trong đánh giá trải nghiệm bệnh nhân cũng không thể coi là thành tích điều trị bệnh nặng vượt trội hơn các bệnh viện khác.
Bảng điểm lần này hướng tới một câu hỏi khác. “Trong thời gian điều trị, họ có lắng nghe tôi không, có giải thích đầy đủ không, tôi có cảm thấy được tôn trọng và an toàn không”.
Ý nghĩa của đánh giá lần này nằm ở chỗ cho thấy dịch vụ y tế mà bệnh nhân nội trú thực sự trải nghiệm — điều khó có thể biết chỉ dựa vào danh tiếng và năng lực điều trị của bệnh viện.
