حلّ كل من مستشفى جامعة سيول الوطنية ومستشفى سيول سانت ماري ومستشفى سيفيرانس ضمن الفئة الثانية، فيما نال مستشفى سيول أسان ومستشفى سامسونغ سيول الفئة الأولى. أما مستشفى جامعة بوسان فكان الوحيد بين المستشفيات الجامعية المتقدمة على مستوى البلاد الذي جاء في الفئة الثالثة.
وأعلنت هيئة مراجعة وتقييم التأمين الصحي هذه النتائج ضمن «تقييم تجربة المريض لعام 2025 (الدورة الخامسة)» في 31. ويسأل تقييم تجربة المريض المرضى الذين سبق أن أُدخلوا إلى المستشفى مباشرةً عمّا إذا كان الطاقم الطبي قد استمع جيداً إلى حديثهم، وشرح مسار العلاج بما يكفي، وما إذا كانوا شعروا بأنهم حظوا بالاحترام، وغيرها. كما يفحص سلامة المرضى وبيئة المستشفى وضمان حقوق المرضى والدعم العاطفي. وهو نظام يقيّم مجمل الخدمات الطبية التي اختبرها المريض أثناء فترة التنويم.
وانقسمت المستشفيات الجامعية المتقدمة الـ14 في سيول بالتساوي تماماً بين الفئتين الأولى والثانية، بواقع 7 مستشفيات لكل فئة. غير أنه لا ينبغي التعامل مع هذا التصنيف على أنه «كشف درجات يبيّن من يعالج بشكل أفضل». إذ إنه لا يستند إلى مقارنة معدلات نجاح العمليات أو معدلات الوفيات أو نتائج علاج الأمراض الشديدة مثل السرطان وأمراض القلب.
مستشفيات سيول الجامعية المتقدمة: 7 في الفئة الأولى و7 في الفئة الثانية منقسمة
وتباينت فئات المستشفيات الجامعية المتقدمة في سيول بشكل واضح. وضمت الفئة الأولى مستشفى سيول أسان ومستشفى سامسونغ سيول ومستشفى سيول سانت ماري، إلى جانب مستشفى جامعة كوريو – مستشفى أنام ومستشفى غورو، ومستشفى جامعة كيونغ هي، ومستشفى جامعة كونكوك.
وجاء كل من مستشفى جامعة سيول الوطنية ومستشفى سيفيرانس ومستشفى غانغنام سيفيرانس ومستشفى كانغبوك سامسونغ ومستشفى جامعة إيوا للنساء – موكدونغ ومستشفى جامعة تشونغ أنغ ومستشفى جامعة هانيانغ ضمن الفئة الثانية. ولم تسجل أي من المستشفيات الجامعية المتقدمة في سيول فئة ثالثة أو أدنى.
وعلى مستوى البلاد، برز مستشفى جامعة بوسان بوصفه المؤسسة الوحيدة من بين 47 مستشفى جامعياً متقدماً التي جاءت في الفئة الثالثة. وتشمل الفئة الثالثة المؤسسات التي يتراوح مجموع نقاطها بين 80 نقطة فأكثر وأقل من 85 نقطة.
وباحتساب المتوسط البسيط لدرجات مستشفى جامعة بوسان في مجالات التقييم السبعة، بلغ 83.44 نقطة، وهو الأدنى بين المستشفيات الجامعية المتقدمة. غير أن هذا الرقم هو متوسط بسيط لدرجات المجالات السبعة، ويختلف عن «المجموع الكلي» الذي تستخدمه هيئة المراجعة والتقييم عند تحديد الفئات.
وظهرت فروقات أيضاً بين المستشفيات العامة في سيول. فقد جاءت 7 مستشفيات ضمن الفئة الأولى، هي: مستشفى كانغدونغ سونغسيم، ومستشفى كانغدونغ – جامعة كيونغ هي، ومستشفى جامعة سونتشونهانغ في سيول، ومستشفى جامعة إنجي – سانغغي بايك، ومستشفى يويدو سانت ماري، ومستشفى أونبيونغ سانت ماري، ومستشفى جامعة هاليم – هانغانغ سونغسيم. فيما حصلت 14 مؤسسة، بينها مستشفى الشرطة، ومستشفى سيول الطبي، ومستشفى بوراميه، ومستشفى جامعة إيوا للنساء في سيول، ومستشفى المحاربين القدامى المركزي، على الفئة الثانية.
بدأ في 2017… وهذه المرة الأولى التي يُكشف فيها «تصنيف كل مستشفى»
أُدخل تقييم تجربة المريض في 2017، وهذه هي المرة الخامسة. وكُشفت نتائج الدورة الأولى في 2018، والثانية في 2020، والثالثة في 2022، والرابعة في 2024.
وفي السابق، كانت تُنشر الدرجة الإجمالية لكل مؤسسة ودرجاتها بحسب المجالات. وابتداءً من هذا التقييم، قُدمت الدرجة الإجمالية لكل مستشفى بعد تقسيمها إلى فئات من 1 إلى 5. وتشير الفئة الأولى إلى مجموع 90 نقطة فأكثر، والفئة الثانية إلى 85 نقطة فأكثر وأقل من 90 نقطة، والفئة الثالثة إلى 80 نقطة فأكثر وأقل من 85 نقطة.
ومن بين 363 مؤسسة صُنفت، بلغ عدد مؤسسات الفئة الأولى 57 مؤسسة بنسبة 15.7%. وجاءت الفئة الثانية بـ85 مؤسسة (23.4%)، والفئة الثالثة 129 مؤسسة (35.5%)، والفئة الرابعة 80 مؤسسة (22.1%)، والفئة الخامسة 12 مؤسسة (3.3%). أما المؤسسات الـ11 المتبقية فاستُبعدت من احتساب الفئات.
وأُجري هذا المسح بين أغسطس وديسمبر 2025 في 376 مؤسسة تضم جميع المستشفيات الجامعية المتقدمة والمستشفيات العامة. وشملت العينة بالغين بعمر 19 عاماً فأكثر ممن مكثوا في المستشفى يوماً واحداً على الأقل، وكانوا ضمن فترة تتراوح بين يومين و56 يوماً بعد الخروج. ولم تُدرج حالات العيادات الخارجية ضمن التقييم.
وأُرسلت استبانة عبر الويب على الهاتف المحمول إلى 630,487 مريضاً خرجوا من المستشفى، وردّ 130,435 منهم. كما استُبعد من المسح مرضى أجنحة الرعاية النهارية وأجنحة الرعاية التلطيفية، ومرضى أقسام طب الأطفال والمراهقين، ومرضى الطب النفسي.
التحقق من هوية المريض 91.40 نقطة… و«المواساة والتعاطف» 82.37 نقطة
وبقدر أهمية تصنيف كل مستشفى، تبرز أيضاً النقاط التي شعر المرضى بأنها جيدة أو أنها كانت دون التوقعات خلال حياتهم الفعلية داخل المستشفى.
وبلغت الدرجة الإجمالية 87.54 نقطة. ومن بين المجالات السبعة، سجل «التقييم العام» أعلى نتيجة عند 89.31 نقطة. تلاه مجال التمريض بـ88.99 نقطة، ثم سلامة المرضى وبيئة المستشفى بـ88.86 نقطة، ثم ضمان حقوق المرضى بـ87.70 نقطة. وسجل مجال الأطباء 86.89 نقطة، فيما بلغ مجال الأدوية ومسار العلاج 86.35 نقطة.
أما أدنى مجال فكان «الدعم العاطفي» الذي فُصل تقييمه حديثاً هذه المرة، عند 82.37 نقطة.
وكانت الفروقات أوضح في البنود التفصيلية. فقد سجل بند «التحقق من هوية المريض»—الذي يسأل عما إذا كان الطاقم الطبي يتحقق من أن الشخص هو المريض نفسه قبل إعطاء الدواء أو إجراء الفحوص وغيرها—أعلى نتيجة عند 91.40 نقطة. كما جاءت «احترام الممرضات/الممرضين وأدبهم» مرتفعة نسبياً عند 90.46 نقطة.
في المقابل، سجل بند تلقي «المواساة والتعاطف» من الطاقم الطبي عند الشعور بالقلق أو المشقة بسبب المرض أدنى نتيجة عند 82.37 نقطة. وبلغ بند «فرصة لقاء الطبيب والتحدث معه» 84.11 نقطة، فيما سجل بند «تقديم معلومات بشأن وقت الجولة الطبية» 84.76 نقطة.
وكانت النقاط التي شعر المرضى بأنها أقل إرضاءً أقرب إلى التواصل مع الطاقم الطبي منها إلى الأجهزة المتقدمة أو مرافق غرف المرضى. فقد ظهرت درجات أقل نسبياً في تجارب مثل التحدث بما يكفي مع الطبيب، ومعرفة موعد الجولة الطبية، وتلقي تفهم للمشاعر المؤلمة.
الفئة الأولى لا تعني «المهارة العلاجية من الفئة الأولى»
وتتطلب قراءة هذه النتائج الحذر، إذ لا تمثل جدول ترتيب شامل للمستشفيات.
فالمستشفيات الجامعية المتقدمة تعالج عدداً كبيراً من المرضى ذوي الحالات الشديدة والمعقدة. كما تختلف بين المستشفيات درجة شدة الحالات وأعمار المرضى وتوزيع التخصصات الطبية ومدة التنويم. وقد تنعكس هذه الفروقات على الخدمة الطبية كما يختبرها المريض.
وعليه، فإن حصول مستشفى جامعة سيول الوطنية أو مستشفى سيفيرانس على الفئة الثانية لا يعني أن مستوى الرعاية الطبية ذاته «من الفئة الثانية». وبالمثل، فإن الحصول على الفئة الأولى في تقييم تجربة المريض لا يعني بالضرورة أن نتائج علاج الأمراض الشديدة أفضل من مستشفيات أخرى.
وهناك سؤال مختلف تحاول هذه «النتيجة» الإجابة عنه. «هل استمعوا إلى حديثي أثناء تلقي العلاج، وهل شرحوا لي بما يكفي، وهل شعرت بالاحترام وبالأمان»—هذا هو جوهرها.
وتكمن أهمية هذا التقييم في أنه يعرض الخدمة الطبية التي اختبرها المرضى المنوّمون فعلياً، وهي أمور يصعب معرفتها بالاعتماد على سمعة المستشفى وقدراته العلاجية وحدها.
