“Rumah sakit ini terlalu besar dan mewah, jadi tidak cocok untuk saya.”
Biksu Beopjeong yang memegang teguh ajaran hukum “mu-so-yu” (tanpa kepemilikan). Konon, bahkan seorang biksu yang pikirannya tidak lagi terikat urusan duniawi pun tetap tidak tahan menghadapi rasa hidung tersumbat. Setelah pergi berobat ke sebuah rumah sakit universitas, ia pulang lalu mengatakan demikian. Berkat bujukan yang gigih dari seorang pengikut, sang biksu mencari spesialis THT di Gangnam, Seoul. Ia merasa puas karena, meski ukuran rumah sakitnya lebih kecil dibanding rumah sakit universitas, keahlian para tenaga medisnya sangat tinggi. Ia menjalani operasi dan kembali mendapatkan kesehatan. Bahkan dokter yang menanganinya punya kedekatan: ketika masih menjadi jurnalis media kampus di sekolahnya, ia pernah datang untuk meminta naskah kepada dokter tersebut.
Rumah sakitnya adalah Rumah Sakit THT Hana (Hana Otolaringologi), yang disebut sebagai “rumah sakit pertama di Korea dan satu-satunya rumah sakit spesialis THT di Seoul”. Dokter penanggung jawabnya adalah Ketua Rumah Sakit (direktur) pendiri, Lee Sang-deok. Sebagai bentuk terima kasih, sang biksu menandatangani langsung 5 buku karya-karyanya, lalu menghadiahkannya kepada direktur rumah sakit ini. Setelah sang biksu berpulang, buku-buku itu tidak terbit lagi (habis cetak) dan tidak lagi ditemukan di pasaran; buku-buku tersebut pun menjadi aset rumah sakit yang paling berharga.
Karena khawatir tidak lolos pemeriksaan kesehatan Akademi Militer Angkatan Udara akibat sinusitis (radang/infeksi di rongga sinus), seorang siswa kelas 12 pun menjalani operasi di rumah sakit ini. Sebagai calon peserta ujian, ia merasa bahwa operasi itu sendiri sudah cukup membebani. Namun ia tidak bisa menyerah pada mimpinya menjadi pilot. Setelah operasi, ia kembali sehat, lulus dengan lancar, lalu menjadi pilot pesawat tempur—jenis pekerjaan yang hanya dipilih dari siswa terbaik—untuk menjaga wilayah udara kita.
Di ruang praktik Rumah Sakit THT Hana, pada dasarnya itulah tumpukan kisah pasien yang kualitas hidupnya berubah berkat perawatan.
Benih rumah sakit ini berawal dari Rumah Sakit Samsung Kangbuk. Profesor Park Jae-hoon dari divisi THT menerima pelatihan operasi endoskopi sinus dari Profesor Heinz Stammberger dari Universitas Kedokteran Graz di Austria. Lalu ketika direktur rumah sakit ini membuka “jalan napas yang terbebas dari sumbatan secara menyeluruh” bagi pasien-pasien yang datang dari seluruh penjuru negeri—pada saat itu ia masih berstatus dokter residen. Setelah itu, mengikuti jejak Profesor Park, direktur rumah sakit ini juga mempelajari operasi endoskopi di Austria. Pada 1993, saat Profesor Park direkrut ke Rumah Sakit Edae Mok-dong, ia menyarankan agar direktur rumah sakit ini bekerja bersama di sana. Namun rencana itu batal karena ada dokter lain yang direkrut.
“Sang guru yang dulu ingin bekerja bersama di rumah sakit universitas, saya tanggapi dengan agak kurang ajar: ‘Bagaimana kalau Guru membuka klinik THT yang keren, yang bisa menyaingi rumah sakit universitas, bareng-bareng dengan saya?’ Setelah sebulan membujuk, akhirnya saya berhasil meyakinkan beliau untuk menentukan hati.”
Guru dan murid membuka rumah sakit pada 1995 di Gedung Daegsan Industry di Yeoksam-dong, Distrik Gangnam, Seoul. Saat itu hanya ada dua dokter, tetapi mereka menginvestasikan 800 juta won untuk menghadirkan peralatan berteknologi canggih. Biaya pembukaan klinik pada umumnya sekitar 150 juta won—lebih dari lima kali lipat. Karena sejak awal mereka menargetkan rumah sakit berskala nasional yang melayani pasien dari seluruh negeri. Namun pada hari pertama, pasiennya hanya 6 orang. Direktur rumah sakit itu, sambil bertanya-tanya “jangan-jangan begini bisa bangkrut”, cukup lama sampai sulit tidur.
Namun itu hanya kekhawatiran yang keliru. Rumah sakit berkembang pesat. Pada 2006, mereka mengalahkan rumah-rumah sakit universitas besar lainnya dan meraih peringkat nomor satu nasional berdasarkan catatan tindakan operasi sinusitis. Pada 2009, klinik itu dinaikkan statusnya dari klinik menjadi rumah sakit; dan pada 2011, untuk pertama kalinya di Korea, rumah sakit tersebut ditetapkan sebagai rumah sakit spesialis THT. Memasuki tahun ke-30 operasinya pada 2025, rumah sakit ini tumbuh menjadi dengan 17 dokter dan 129 staf, hanya di kantor pusat. Rumah sakit dengan 42 jejaring rumah sakit—mulai dari Myeongdong di Seoul hingga Gwanghwamun, Yongsan, dan berbagai wilayah di seluruh negeri—yang benar-benar menjadi “rumah sakit berskala nasional”. Jumlah pasien yang tadinya 6 orang di hari pertama kini melampaui 3,13 juta orang pada bulan Februari tahun ini.
-Dari mana menurut Anda muncul daya saing Rumah Sakit THT Hana?
“Menurut saya, itu dari filosofi ‘berpusat pada pasien’. Pasien yang sedang sakit datang menemui dokter dengan mengeluarkan uang sendiri, jadi tentu pasien harus menjadi pusatnya. Sejak saat membuka rumah sakit, kami memasang kamera dan monitor di ruang praktik dan ruang operasi agar pasien dapat melihat langsung telinga dan hidungnya sendiri. Pengalaman saya mengunjungi Rumah Sakit Kamoio di Jepang pada 1994—tepat menjelang dibukanya klinik—lalu terkesan, kemudian kami terapkan di rumah sakit ini. Sistem pertama di dalam negeri ini memungkinkan pasien memahami kondisinya secara langsung, lalu berdiskusi dengan dokter untuk menentukan metode perawatan.”
Yang juga menonjol adalah layanan “one-stop” untuk menghemat waktu pasien. Sejak tahun pertama pembukaan rumah sakit, proses pemeriksaan dan penjadwalan operasi sinusitis—yang dulu biasanya memakan waktu lebih dari tiga minggu—bisa diselesaikan dalam 1–2 jam.
Direktur rumah sakit ini juga terkenal karena tidak sekadar menyaring dokter-dokter yang mudah dihadapi, melainkan justru mencari dokter-dokter terbaik, lalu melakukan pendekatan yang serius dan berulang (sam-ko-choryō, juh-go-choryō dalam istilah Korea) untuk mengajak mereka bergabung. Sejak awal pembukaan, mereka mendatangkan tokoh-tokoh ternama seperti Park In-yong, direktur Rumah Sakit Severance; Choi Jong-wook, direktur Rumah Sakit Korea University Ansan; Kim Hee-nam, direktur Rumah Sakit Severance Anbyeong; profesor Joo Hyung-ro dari Rumah Sakit Universitas Kanker? (Gangnam Severance?); hingga profesor Lee Yong-bae dari Rumah Sakit Samsung Kangbuk.
Saat ini, mereka juga mengundang para pemimpin divisi THT dari tiga rumah sakit besar/terkemuka di Korea untuk menyediakan layanan medis berstandar tinggi. Di antaranya adalah profesor Dong Heon-jong dari Rumah Sakit Samsung Seoul, profesor Jang Sun-oh dari Rumah Sakit Universitas Nasional Seoul, serta profesor Nam Soon-yeol dari Rumah Sakit Asan Seoul.
Di antara mereka, sebagai direktur perwakilan Dong Heon-jong, ia dikenal sebagai “dokter terbaik” untuk penyakit hidung di Rumah Sakit Samsung Seoul, sehingga banyak pasien dengan kasus sulit datang dari seluruh negeri untuk ditangani. Pada 2019, secara tiba-tiba ia memutuskan pindah ke Rumah Sakit THT Hana, mengejutkan kalangan medis. Ia telah melalui berbagai peran seperti menjadi presiden Perkumpulan Otolaringologi Korea, presiden Perkumpulan Bedah Rekonstruksi dan Estetik Wajah Korea, serta presiden Perkumpulan Asma dan Alergi Korea. Ia juga pernah menjadi kepala divisi THT di Rumah Sakit Samsung Seoul, serta menjabat sebagai profesor, chief officer dari tim promosi program “happy pursuit”, hingga wakil direktur medis.
Ketua Pusat Penyakit Telinga (Ear Disease Center) Jang Sun-oh merupakan murid kesayangan/anak didik utama Profesor Kim Jong-seon yang dikenal sebagai “figur utama” dalam bidang penyakit telinga di divisi THT. Ia meraih reputasi tertinggi dalam penelitian dan perawatan untuk pemulihan pendengaran, termasuk operasi transplantasi koklea artifisial, serta penanganan gangguan pendengaran dan tinnitus.
Ketua Pusat Kepala dan Leher (Head & Neck Center) Nam Soon-yeol adalah sosok dokter ternama yang pernah bertugas sebagai kepala divisi THT di Rumah Sakit Asan Seoul dan juga pimpinan Pusat Kanker Kepala dan Leher. Ia bahkan menerbitkan lebih dari 340 makalah di jurnal otoritatif dalam dan luar negeri.
-Katanya berperan besar saat pandemi COVID-19…
“Jujur saja, benar-benar sangat berat. Pada Mei 2020, saat perayaan ulang tahun ke-25 pembukaan rumah sakit, kami makan malam bersama staf dengan menu burger, dan saya sampai menjatuhkan air mata saat berada di tempat itu…. Meski demikian, saya secara sukarela ikut berpartisipasi dalam kebijakan ‘Rumah Sakit Aman untuk Masyarakat’ dan ‘Klinik Kesehatan Khusus Perawatan Pernapasan’. Saya juga membuka pusat perawatan di rumah (home care) dan menangani secara non-tatap muka lebih dari 18.500 pasien lewat panggilan video. Ketika seorang pasien yang isolasinya sudah berakhir berkata, ‘Kalau nanti saya sakit lagi, saya pasti akan datang ke rumah sakit itu’, kepuasan dan kebanggaan yang saya rasakan benar-benar tak bisa diungkapkan dengan kata-kata.”
Saat mengelola pusat perawatan di rumah, ada seorang ibu pasien yang selalu menangis setiap kali telepon—katanya anaknya yang baru saja melewati usia setahun (lebih dari satu tahun) tertular COVID-19 karena dirinya. Saat itu, kepala tim keperawatan pun menenangkan ibu tersebut dengan mengatakan, “Ini bukan salah Ibu. Ini salah virus corona. Tolong bertahan sedikit lagi.” Pengabdian yang sampai menyentuh perasaan pasien ini kemudian berujung pada penghargaan ‘Mokryeonjang’ (Magnolia) dalam Tanda Kehormatan Rakyat pada 2022.
-Dikenal sebagai rumah sakit yang menjalankan tanggung jawab sosial di dalam dan luar negeri.
“Sejak 2012, kami menjalin kerja sama dengan Pemerintah Kota Seoul dan Sarangui Dalpangii (nama organisasi “Sarangui” dan “dalpangii”), lalu kami terus menjalankan program bantuan alat bantu dengar untuk penderita gangguan pendengaran dari kalangan berpenghasilan rendah. Mulai 2025, kami juga menjalankan program dukungan operasi koklea artifisial untuk orang dewasa, dan Ketua Pusat Jang Sun-oh melakukan operasi pertama secara langsung.”
Rumah Sakit THT Hana pada 2013 menjalin kerja sama dengan Rumah Sakit EMJJ, yang merupakan rumah sakit THT terbesar di Mongolia. Mereka membawa langsung peralatan bedah ke sana, melakukan demonstrasi operasi dan memberi edukasi di lokasi. Direktur rumah sakit ini mengatakan, “Pada 2019 saya pergi ke sana. Mereka menerapkan sistem kami persis sama, lalu berkembang luar biasa. Saya sangat bangga.”
-Apa alasan beralih ke sistem kemitraan pada 2002?
“Kalau satu orang pendiri memiliki rumah sakit, rumah sakitnya tidak bisa berkembang besar. Menurut saya, paling banter ia akan bersinar hanya selama satu era lalu menghilang. Kami sedang melakukan proses untuk membesarkan dokter-dokter junior menjadi junior partner. Dalam waktu dekat, kami berencana mengalihkan seluruh kepemilikan saham kepada para junior, untuk menyiapkan fondasi agar rumah sakit bisa bertahan 100 tahun, 200 tahun.”
Filosofi direktur rumah sakit ini tentang rumah sakit yang baik sangat tegas. Bukan hanya karena mampu mengobati penyakit dengan baik, tetapi karena rumah sakit ini memperlakukan pasien seperti keluarga. Nama ‘Hana’ tidak hanya mengandung makna “terbaik” dan “satu-satunya”, tetapi juga makna hubungan yang menyatu—seakan menjadi satu bersama pasien.
“Target rumah sakit kami tahun ini adalah ‘rumah sakit yang aman, pasien seperti keluarga’. Kami berusaha mempertahankan jaring pengaman yang nyaris tanpa celah agar bahkan kecelakaan yang paling kecil pun dapat disaring dengan teliti. Kami ingin membantu pasien merasakan kenyamanan seperti keluarga dan pulang dengan hati yang tenang—bukan hanya karena penyakitnya sembuh, tetapi melalui keramahan yang benar-benar dipelajari dan dilatih.”
