«Больница слишком большая и слишком яркая — она мне не подходит».
Священнослужитель, которого по праву считали настоятелем, строго держался принципа «не иметь». Даже истинный наставник — человек, в мыслях которого не бывает преград, — признавал: избавиться от заложенности носа невозможно. Однажды он отправился в университетскую больницу, а затем, повернувшись назад, сказал, что так и не смог с этим смириться. По настойчивым просьбам одного из последователей он нашёл отделение отоларингологии в районе Каннам в Сеуле. Настоятель остался доволен тем, что, при меньших масштабах по сравнению с университетской больницей, уровень профессионализма медицинской команды очень высок: поэтому он лёг на операционный стол и вернул себе здоровье. Более того, лечащий врач был ему давним знакомым: когда-то, будучи журналистом университетской газеты, он пришёл к будущему доктору с просьбой подготовить материал.
Эта больница — «первая в стране и единственная в Сеуле специализированная отоларингологическая больница» Hana ENT. А лечащий врач — основатель и директор больницы Ли Сан-Док. В знак благодарности настоятель лично подписал подарок — пять томов собственной книги — и преподнёс директору. После того как книги были распроданы и исчезли с прилавков, они остались самым ценным активом больницы.
Из-за синусита один ученик старших классов, который переживал, что его не допустят к медосмотру в Корейской академии ВВС, тоже перенёс операцию именно в этой больнице — даже с учётом того, что впереди был экзамен, а сама процедура казалась тяжёлой. Но свою мечту пилота он не собирался отпускать. После операции он восстановился, благополучно поступил и среди сокурсников стал тем самым «асом», выбранным для службы пилотом боевого самолёта, защищая Южной Кореи небо.
В приёмном кабинете больницы Hana ENT копится множество историй пациентов: благодаря лечению меняется качество жизни — так же, как в примерах выше.
Истоки «семени» этой больницы — в больнице Канбук Самсун. Профессор отоларингологии Пак Чэ Хун передал директору знания об эндоскопических операциях на придаточных пазухах носа, полученные от профессора Хайнца Штамбергера с медицинского факультета Университета Граца (Австрия). Тогда, будучи интерном, директор помогал пациентам, приезжавшим со всей страны «пробиваться» к лечению. После этого, следуя примеру профессра Пак, сам директор освоил эндоскопические операции в Австрии. В 1993 году профессора Пак переманили в больницу EWHA Mokdong; он предложил директору работать вместе, но договориться не удалось: на должность взяли другого врача, и совместный план не реализовался.
«Мой наставник хотел, чтобы мы работали вместе в университетской больнице. Но я дерзко превратил это в встречное предложение: “А давайте откроем новую отоларингологическую больницу — такую, которая превзойдёт университетскую, но вместе со мной”. После месяца уговоров мне удалось добиться согласия».
Наставник и ученик открыли больницу в 1995 году в здании Daegsan Industrial, в Йоксам-дон, Йоксам-гу, Сеул. Врачей было всего двое, но они вложили 800 млн вон и установили самое современное оборудование. Сумма оказалась более чем в 5 раз больше, чем типичные стартовые расходы на открытие обычной клиники — около 150 млн вон. С самого начала они ставили цель создать больницу общенационального масштаба. Однако в первый же день пациентов было всего шестеро. Директор долго не мог уснуть, думая: «Не приведёт ли это к провалу?»
Но эти опасения оказались напрасными. Больница стала быстро расти. В 2006 году, опередив крупные университетские больницы, она заняла первое место в стране по показателям операций при синусите. В 2009 году ей присвоили статус больницы вместо клиники, а в 2011 году впервые в стране назначили как специализированную отоларингологическую больницу. К 30-й годовщине со дня открытия — в 2025 году — больница выросла до масштабов, где в основном здании работают 17 врачей и 129 сотрудников. Больница превратилась в сеть «для всей страны» — с 42 филиалами в разных регионах, включая Мёндон в Сеуле, Кванхвамун и Йонсан. Если в первый день было шесть пациентов, то в феврале этого года их стало более 3,13 млн.
-Откуда, по-вашему, взялась конкурентоспособность больницы Hana ENT?
«Мне кажется, это философия “ориентации на пациента”. Больной сам оплачивает лечение и приходит к врачу — значит, в центре должен быть пациент. С момента открытия мы поставили камеры и мониторы в приёмной и в операционной, чтобы пациент мог собственными глазами увидеть и то, что у него происходит в носу, и то, что слышит врач. А за основу мы взяли опыт, который получили во время визита незадолго до открытия японской больницы Камийо в 1994 году — тогда я испытал сильное впечатление. Так в стране впервые внедрили систему, при которой пациент, непосредственно видя своё состояние, понимает ситуацию, обсуждает с врачом и совместно решает, как будет проходить лечение».
Кроме того, заметен «сервис one-stop», который экономит время пациента. Процесс диагностики и запись на операцию при синусите, ранее занимавший более трёх недель, начиная с первого года после открытия можно было завершать в течение 1–2 часов.
Директор искал не «удобных» для себя врачей, а лучших — и убеждал их по-настоящему: сначала уговаривал, затем вновь убеждал, снова уговаривал — и в итоге добился своего. Уже на ранних этапах открытия здесь закрепились такие известные специалисты, как Пак Ин-Ён, директор больницы Северанс; Чхве Чон-Ук, директор больницы Университета Корё (Ансан); Ким Хи-Нам, директор больницы Северанс Аннибён; Чу Хён-Ро, профессор больницы Каннам Сёсим; Ли Ён-Бэ, профессор больницы Канбук Самсун, и многие другие.
Сейчас сюда приглашают руководителей отоларингологии из трёх ведущих больниц страны — чтобы предоставлять услуги самого высокого уровня. Среди них, в частности, профессор Тон Хон-Джон из больницы Самсун Сеул; профессор Чан Сон-О из больницы Сеульского национального университета; профессор Нам Сун-Рёль из больницы Сеул Ассан.
Среди них Тон Хон-Джон — представитель и руководитель; в больнице Самсун Сеул он буквально заботился о пациентах с тяжёлыми заболеваниями носа, приезжавших со всей страны как к «best doctor» по ЛОР-патологиям. В 2019 году он неожиданно перешёл в больницу Hana ENT, что удивило медицинское сообщество. Он прошёл путь через должности президента Корейского общества ЛОР-науки, президента Корейского общества лицевой пластики и реконструкции, а также президента Корейского общества исследований астмы и аллергии; работал в больнице Самсун Сеул заведующим отделением отоларингологии, доцентом, главным преподавателем и даже исполнял обязанности директора по продвижению счастья, а также директора медицинской службы.
Чан Сон-О, директор центра по заболеваниям уха, выстроил карьеру как ученик лучших специалистов в области ЛОР-патологий уха — профессора Ким Чон-Сон. Он прославился исключительным уровнем репутации в исследованиях и лечении улучшения слуха, включая операции по имплантации искусственной улитки, а также лечение тугоухости, шума в ушах и других проблем.
Нам Сун-Рёль, руководитель центра по заболеваниям головы и шеи, в больнице Сеул Асан был заведующим отделением отоларингологии и директором центра рака головы и шеи — специалистом с высокой известностью. Он опубликовал в авторитетных изданиях по всему миру и в стране около 340 научных работ.
-Говорят, что во время пандемии коронавируса (COVID-19) вы сыграли большую роль…
«Честно говоря, было очень тяжело. В мае 2020 года, когда пандемия была в самом разгаре, мы отметили 25-летие открытия вместе с сотрудниками во время “бургер-посиделок”, и в тот момент я даже расплакался прямо у всех… Но при этом мы добровольно подключились к политике “больницы, внушающей доверие” и к работе выделенных клиник для лечения респираторных заболеваний. Мы открыли центр лечения на дому и через видеозвонки обслуживали более 18 500 пациентов в формате дистанционной помощи. Когда один пациент, у которого закончилась изоляция, сказал: “Если потом снова заболею, обязательно обращусь именно в эту больницу”, — это трудно передать словами: чувство выполненного долга и удовлетворение были огромными».
Когда работал центр лечения на дому, руководитель медсестринской службы даже успокаивала мать-пациентку, которая каждый раз во время звонков плакала: мол, её маленькая дочь, которой только что исполнился год, заразилась коронавирусом из-за того, как к ней относились. Руководитель говорила: «Это не вина вашей мамы — это вина коронавируса. Пожалуйста, просто немного продержитесь». Такая забота о настроении и душевном состоянии пациентов привела к тому, что в 2022 году эту преданность отметили орденом Мокрил-дангын (Mokryeonjang) — гражданской наградой за вклад в общество.
-О вас известно как о больнице, которая несёт социальную ответственность внутри страны и за рубежом.
«С 2012 года мы заключили соглашение с Сеульским городским советом и проектом “Саран-уи-дал-пангийи” (Любовь и улитка), и систематически поддерживаем малообеспеченных пациентов с нарушениями слуха — обеспечиваем их слуховыми аппаратами. А с 2025 года мы запустили и программу помощи взрослым при операциях по имплантации кохлеарного импланта. Причём директор Чан Сон-О провёл первую демонстрацию и лично принял участие».
Больница Hana ENT в 2013 году заключила соглашение с крупнейшей ЛОР-больницей Монголии EMJJ и отправилась туда с хирургическими инструментами, чтобы провести демонстрацию операции и обучить на месте. Директор сказал: «Я приехал туда в 2019 году — они внедрили нашу систему почти один в один, и всё так сильно развилось. Мне было очень приятно».
-Почему вы перешли к партнёрской системе в 2002 году?
«Потому что если больница принадлежит одному-единственному основателю, она не сможет стать большой и по сути останется “властью одной эпохи” — а потом исчезнет. Мы занимаемся тем, чтобы растить молодых врачей до уровня junior partner. В ближайшее время мы планируем передать им все доли, чтобы заложить основу больницы, которая будет жить 100 и 200 лет. »
Философия директора о «хорошей больнице» совершенно твёрдая. Это больница не только для того, чтобы хорошо лечить болезни, но и чтобы относиться к пациенту как к члену семьи. В названии «Hana ENT» вместе со смыслом “лучший” и “единственный” заложено и значение “стать единым с пациентом”.
«Наша цель на этот год — “безопасная больница, пациент как семья”. Мы хотим сохранять безупречную систему безопасности, чтобы отсекать даже самые мелкие инциденты. Мы будем стремиться к тому, чтобы пациент чувствовал комфорт “как дома”, потому что мы лечим не только болезни, но и практикуем “заботу и доброту”.»
