“医院太大太华丽，不适合我。”
“《无所有》的法顶禅师。相传，连思路通畅、真正无碍的高僧也没办法对付鼻塞——曾有这样一段说法：他去过一家大学医院，最后还是掉头离开了。后来，法顶禅师在一位弟子的反复劝说下，来到首尔江南的耳鼻喉科。对比之下，他虽然觉得大学医院规模更小，但也更能满足他对医疗团队专业性的期待，于是便走上手术台找回健康。巧合的是，主治医师与他还结有一段缘分：当年在京畿道的‘京畿高中’担任校内报纸记者时，主治医师曾到访，想请他为自己写稿。”
这家医院名为“韩国首家、首尔唯一的耳鼻喉专科医院”——HANA耳鼻喉医院；主治医师则是创办人李相德医院院长。法顶禅师为表达感谢，在自己的著作5册上亲笔签名，并把它们作为礼物赠给这位院长。禅师圆寂后，这些因绝版而市面上买不到的书，便成了医院最珍贵的资产。
因为鼻窦炎而担心在空军士官学校体检中落榜的一名高三学生，也接受了这家医院的手术。作为应试生，他本来对手术本身就很有负担，但却无法放弃成为飞行员的梦想。手术后恢复健康，这名学生顺利通过考试，最终成为同年级里仅被选中的战斗机飞行员，守护着我们的领空。
在HANA耳鼻喉医院的诊疗室里，像这样通过治疗让生活质量发生改变的患者故事不断累积。
这家医院的“种子”始于江北三星医院。耳鼻喉科朴载勋教授曾从奥地利格拉茨医科大学的海因茨·施坦贝格教授那里学到鼻窦内镜手术技术。彼时，这位院长还是住院医（专科培训医）。当他把韩国慕名而来的患者的鼻腔“打通”时，正是他的专业能力在发挥作用。随后，继朴教授之后，这位院长也在奥地利继续学习内镜手术。1993年，朴教授被挖到梨大木洞医院，向这位院长提出一起工作，但由于另一名医生被聘用，这件事最终未能成行。
“我对那位希望我们一起在大学医院工作的恩师，稍显鲁莽地提出了反建议：‘不如由我和您一起开一家能超越大学医院、很棒的耳鼻喉科医院吧？’经过一个月的劝说，我终于成功让他定下心来。”
师徒二人于1995年在首尔江南区驿三洞大建产业大楼开办了医院。医生当时只有两名，但却投入8亿韩元，引进先进设备。相当于普通诊所开业成本1亿5000万韩元的5倍以上——因为从一开始就把医院做成全国性网络医院作为目标。然而，开业第一天只有6名患者。这位院长担心“这样下去是不是会就此失败”，因此相当一段时间都睡不安稳、彻夜难眠。
但一切只是杞人忧天。医院一路顺风顺水。2006年，在把众多大型大学医院都甩在身后之后，凭借鼻窦炎手术业绩位居韩国第一。2009年从诊所升级为医院；2011年又实现韩国首家将其指定为耳鼻喉科专科医院。到开业30周年的2025年，医院规模发展到仅本部就有医生17名、员工129名。医院也因此成为名副其实的“全国性”医院：在首尔明洞、光化门、龙山等地拥有韩国产生42家网络医院。开业首日仅6名患者的数量，今年2月已超过313万人。
-HANA耳鼻喉医院的竞争力源自哪里？
“我觉得源自‘以患者为中心’的理念。患病的患者会自费前来就诊，所以患者理所当然应该处于核心位置。开业之初，我们就在诊疗室和手术室安装摄像机和显示器，让患者能亲眼看到自己的耳道和鼻腔。就在开业前夕的1994年，我们曾访问日本的‘上门/上门（Kamei）’病院（Kamei病院），并由衷感叹；之后把这份经验应用到医院。也就是说，国内首家导入的模式是：让患者在亲眼观察自己状况、充分理解的基础上，再与医生协商决定治疗方案。”
此外，节省患者时间的“全程一站式服务”也十分突出。把原本需要3周以上的鼻窦炎检查与手术预约流程，从开业第一年起缩短为1到2小时内完成。
这位院长并不是去找“让自己好相处”的医生，而是千方百计寻找顶尖医生：经过三次登门拜访、再多次请求（持之以恒），才终于请到。开业初期起，就汇聚了朴仁龙（音译）塞弗兰斯医院院长、崔钟旭（音译）高丽大学安山医院院长、金熙南（音译）塞弗兰斯安医院院长、朱炯鹭（音译）江南圣心医院教授、李龙培（音译）江北三星医院教授等一众名医。
如今，他们还从国内三大医院中邀请耳鼻喉科的主要负责人来院，提供更高水平的医疗服务。他们分别是三星首尔医院同栋宗教授、首尔大学医院张善五教授、首尔峨山医院南顺列教授。
其中，同栋宗代表院长曾在三星首尔医院被称为韩国“鼻部疾病最佳医生”，专门照顾从全国慕名而来的疑难鼻病患者。2019年他突然转到HANA耳鼻喉医院，让医疗界为之惊讶。他曾担任大韩鼻科与咽科科学会、韩国面部整形重建学会、韩国哮喘过敏学会等的会长，并在三星首尔医院耳鼻喉科担任教授、正教授等职务；还历任幸福推进室室长、诊疗副院长等岗位。可谓资历深厚、经验丰富。
张善五耳科疾病中心中心长，是耳鼻喉耳科疾病领域泰斗金钟善教授的亲传弟子。凭借人工耳蜗植入手术等方面的经验，以及在听力改善领域（如重度耳聋、耳鸣等）的研究与治疗上，他赢得顶级声誉。
南顺列头颈部中心中心长则是首尔峨山医院耳鼻喉科的院长级人物，曾在头颈癌中心担任院长，以业界名医的身份活跃。他在国内外权威期刊上发表了多达340余篇论文。
-据说在新冠（COVID-19）大流行期间发挥了很大作用。
“老实说，真的非常难熬。2020年5月，在疫情最为严峻的时候，我们和员工用汉堡聚餐来举行开业25周年庆典；就在那场活动中，我甚至一时没忍住流下了眼泪……即便如此，我们仍主动参与‘国民安心医院’以及呼吸系统专责诊所的政策。我们开设了居家治疗中心，通过视频电话对超过1万8500名患者进行非接触式照护。当一位解除隔离的患者说：‘等我下次生病，一定还会去那家医院’，我所感受到的回报与满足感，是无法用言语表达的。”
在运营居家治疗中心期间，有次通话时，照护团队接到一名母亲的电话：她哭着说自己的女儿才刚满周岁，却因为她感染了新冠。每次电话里，护理团队负责人都安慰道：“妈妈不是错在自己，是新冠的问题。请再坚持一下。”患者连心的这种付出，也最终在2022年转化为她获得“国民训章·木莲花章”的荣誉。
-在韩国及海外均被评价为积极履行社会责任的医院。
“从2012年开始，我们与首尔市‘爱的月光蜗牛’签署合作协议，持续为低收入群体中的听力受损患者开展助听器支持项目。自2025年起，我们也开展了面向成人的人工耳蜗手术支持项目；其中张善五中心长亲自完成了首例开刀。”
HANA耳鼻喉医院还在2013年与蒙古最大的耳鼻喉医院EMJJ医院建立合作关系：他们把手术器械亲自带过去，进行手术示范并在当地开展培训。这位院长说：“我在2019年去过一次，他们把我们的系统几乎原封不动地引入了，发展得非常快；我真的特别自豪。”
-之所以在2002年转为合伙人（伙伴）制度，是出于什么考虑？
“我认为，如果由单一创办人拥有一家医院，医院就不可能做大，也只能在一个时代里风光一时，然后就消失。我正在做一项把年轻医生培养成初级合伙人（junior partner）的工作。计划是尽快把全部股权转交给年轻人，打下让医院能走过100年、200年的基础。 ”
这位院长关于“好医院”的理念非常坚定：不仅要把疾病治好，还要像对待家人一样对待患者。“HANA”这个名字，除了包含“最高”“唯一”的含义，还寄托着“与患者成为一体”的意义。
“我们医院今年的目标是‘安全的医院，像家人一样对待患者’。我们会维持无懈可击的安全网络，确保把任何微小事故都筛查得密密实实。我们会努力让患者不仅仅是把病治好，而是通过‘训练有素的关怀’，感受到像家人般的安心与舒适，愿他们能放心回来。”
