以吸脂为特色的医疗机构连锁365mc表示，将把此前由内部调查并管理的客户满意度结果，今后以门店排名的形式对外公开。该举措并非重新启动满意度调查，而是把既有调查结果的公开范围细化并扩大到各门店层面。
365mc于11日表示，将对接受LAMS（脂肪抽取注射）治疗和吸脂手术的客户满意度按门店进行比较，并每月在官网公开。
在LAMS方面，365mc将从全国20家连锁医院与诊所中每月公布前5家；在吸脂手术方面，则从纳入评估的5家医院级医疗机构中每月公布前2家。
15年积累的满意度调查……如今可按门店对比
365mc自2011年起对手术与治疗客户开展满意度调查，并将结果用于服务改进。此前主要围绕全门店的平均满意度进行管理；今后将把调查结果按门店拆分，公布排名靠前的门店。
调查对象为接受LAMS治疗或吸脂手术满2个月的全部客户。调查不另行抽样，而是联系所有符合条件的对象。当然，这并不意味着所有调查对象都会实际参与问卷作答。
调查由负责客户服务与沟通的365mc「超客户满意室」通过电话访谈方式实施，内容包括总体满意度、对手术与治疗结果的满意度、对医疗服务的满意度、满意与不满意的原因、是否愿意推荐给他人等。
门店相对得分以在使用医疗服务后回答「满意」或「非常满意」的客户比例为基础计算。若所有受访者均回答「满意」及以上，相对得分即为100%。
365mc介绍，2025年3月总体客户满意度为99.9%。
公开客户评价，推动门店间服务改进
365mc计划通过公开门店排名，让客户能够对比各门店满意度，同时推动各门店改进服务。
未进入排名的门店也将梳理客户评价与不满意原因，寻找改进点。其用意在于，不仅将满意度调查结果对外公开，还将其作为各门店服务改进资料加以利用。
不过，客户满意度排名并不等同于直接反映医疗质量或手术效果的优劣。满意度调查评估的是客户体感的手术与治疗结果以及服务体验等，需要与并发症发生率、客观治疗结果等用于临床评价医疗质量的指标加以区分。
365mc超客户满意室部长南宝拉表示：「我们以自2011年起运行的客户满意度全量管理体系为基础，将公开范围扩大到门店层面的满意度。」她说，「期待此举提升客户满意度的客观性与透明度，并进一步提高对LAMS与吸脂的信任与满意度。」
365mc代表院长协议会会长金河珍表示：「未能上榜的门店可能会感到压力，但我们判断，透明公开客户评价并以此开展良性竞争，是提升医疗服务水平所必需的。」他强调，「我们不会止步于简单区分门店优劣，而将把这作为契机，让所有门店更加倾听客户的声音。」
