De Beers dikenal luas dengan slogan ‘Berlian adalah Selamanya’. Perusahaan besar yang memiliki perusahaan ini adalah Anglo American. Cynthia Carroll dilantik sebagai CEO Anglo American pada bulan Maret 2007. Dia adalah CEO wanita pertama di perusahaan ini.
Tiga bulan setelah Carroll dilantik, terjadi kecelakaan fatal di tambang platinum Anglo American Platinum. Begitu menerima laporan, dia segera memerintahkan untuk menghentikan operasi sembilan tambang platinum secara total. Karena tidak menambang bijih platinum, biaya tenaga kerja tetap dikeluarkan, sehingga tindakan ini akan mengakumulasi jumlah yang termasuk dalam kerugian perusahaan. Ini adalah alasan mengapa CEO sebelumnya tidak merespons kecelakaan di tambang dengan menghentikan operasi secara total.
Apa yang mendorongnya untuk mengambil tindakan menghentikan operasi secara total meskipun ada kerugian besar?
“Sebelum melanjutkan operasi tambang, kita harus mendengarkan pendapat semua pekerja.” Carroll memberi instruksi seperti itu. Anglo American Platinum mengidentifikasi risiko yang diabaikan di lapangan dan melakukan pelatihan keselamatan. Pada saat yang sama, mereka memperbaiki tambang sesuai dengan standar yang lebih tinggi. Selama beberapa minggu, mereka menanggung kerugian sebesar 40 juta dolar sambil melaksanakan respons menyeluruh. Setelah itu, mereka terus melanjutkan tindakan mendasar. Misalnya, pada bulan Februari tahun berikutnya, mereka menyusun dan menerapkan ‘10 Aturan Pencegahan Kecelakaan Fatal’ berdasarkan praktik terbaik di seluruh dunia.
Sebelumnya, jumlah kematian tahunan adalah 29, tetapi selama masa jabatan Carroll, jumlah itu turun menjadi 13 per tahun.
Kasus ini diperkenalkan dalam buku 《Kekuatan Intuisi》 yang ditulis oleh Laura Huang, profesor terhormat di Northeastern University, AS. Judul asli buku yang baru-baru ini diterjemahkan dan diterbitkan di dalam negeri adalah ‘Anda Sudah Tahu: Ilmu Menguasai Intuisi Anda (You Already Know: The Science of Mastering Your Intuition)’.
Profesor Huang terutama meneliti penilaian individu dan pengambilan keputusan, serta strategi sukses dalam lingkungan yang tidak pasti. Carroll adalah seorang manajer yang mengembangkan intuisi, dan itulah sebabnya ketika kecelakaan terjadi, dia dapat segera mengambil keputusan berani dan melaksanakannya, menurut penjelasan profesor Huang.
“Dengan memproses informasi dan pengalaman melalui intuisi, intuisi berkembang”
Para pembaca yang telah membaca dengan seksama sampai di sini mungkin telah menyadari. Buku terjemahan dalam negeri menyebutnya ‘Intuisi’, tetapi judul aslinya adalah ‘Intuisi (Intuition)’. Apa perbedaan antara kedua konsep ini? Mengenai hal ini, penulis menjelaskan bahwa ‘intuisi’ adalah proses, dan kemampuan yang muncul dari proses tersebut adalah ‘perasaan insting (gut feel)’.
“Intuisi adalah proses pemrosesan informasi yang tidak berurutan. Intuisi memungkinkan kita untuk membuat penilaian atau keputusan tentang sesuatu melalui interaksi antara data eksternal dan pengetahuan serta pengalaman pribadi, dalam proses yang singkat atau panjang. Intuisi adalah proses, dan sebagai hasilnya, muncul kejelasan sesaat yang kita kenali sebagai perasaan insting.”
《Kekuatan Intuisi》 tidak mengutip kata-kata Carroll, yang merupakan sosok representatif yang ‘mengubah intuisi menjadi senjata pengambilan keputusan’. Apa yang menjadi kekuatan Carroll untuk dapat mengambil keputusan berani dengan cepat meskipun para eksekutif menentangnya?
Melihat artikel terkait, Carroll sudah memiliki kesadaran akan kecelakaan di tempat kerja sebelum kecelakaan tersebut terjadi, bahkan sebelum dia dilantik sebagai CEO Anglo American. Dia melihat kecelakaan tambang bukan sebagai ‘konstanta yang biasa terjadi’ tetapi sebagai ‘variabel yang dapat diperbaiki’. Dia juga mengetahui bahwa tambang platinum anak perusahaan di Afrika Selatan berada pada tingkat keselamatan terburuk. Dia telah menyelidiki contoh perbaikan yang mendukung pemikiran bahwa ini adalah variabel yang dapat ditargetkan dan dikurangi. Dia juga memiliki gambaran umum tentang jenis dan urutan tindakan yang harus diambil untuk mengurangi kecelakaan.
Memahami kecelakaan sebagai ‘variabel yang dapat diperbaiki’ bukan ‘konstanta yang tak terhindarkan’
Oleh karena itu, bagi Carroll, kecelakaan tersebut bukanlah situasi yang tidak terduga, melainkan pemicu untuk mengeluarkan tindakan. Penghentian total operasi tambang mungkin dianggap sebagai tindakan yang tidak terduga terhadap kejadian yang berulang oleh manajemen sebelumnya, tetapi bagi Carroll, itu adalah respons yang wajar.
Gaya respons Carroll dapat dijelaskan dengan konsep ‘indra’. Indra digunakan untuk mengklasifikasikan peristiwa atau situasi tertentu ke dalam jenis (kategori) yang sesuai dan menerapkan solusi yang telah terbukti efektif dari jenis tersebut. Jika diterapkan pada kecelakaan tambang platinum, pertanyaan yang diajukan adalah: “Apakah ini kebetulan atau kronis? Jika kronis, apakah ini jenis yang dapat diperbaiki, jenis yang memiliki efek kecil dari upaya perbaikan, atau jenis yang memiliki efek besar dari perbaikan, dan metode apa yang sudah terbukti efektif?”
Sementara itu, premis untuk mengajukan pertanyaan semacam ini adalah penetapan kembali nilai. Carroll menolak pandangan yang menganggap bahwa tingkat kematian dan cedera seperti ini dapat diterima, dengan menyatakan bahwa keselamatan dan kehidupan manusia lebih penting daripada profitabilitas.
Indra pekerja hebat dibentuk melalui latihan mengabstraksikan situasi konkret sehari-hari
‘Perasaan insting’ dan ‘indra’ adalah konsep yang hampir tumpang tindih. Yang terakhir ditekankan dalam budaya perusahaan Jepang. Dalam buku 《Menjadi Pekerja Hebat》 yang ditulis oleh profesor dan konsultan Jepang, indra dijelaskan sebagai sumber daya untuk “mengambil keputusan dengan cepat dan percaya diri meskipun menghadapi pekerjaan dan situasi baru”.
Dari mana datangnya keyakinan dan kecepatan ini? Buku ini menceritakan latar belakangnya sebagai berikut.
“Di dunia bisnis, pasti ada fenomena baru yang tidak diketahui yang muncul setiap hari bagi orang tersebut. Namun, bagi orang yang dapat mengabstraksikannya dengan logika mereka sendiri, dunia yang tidak diketahui itu bukanlah hal yang samar. Karena mereka dapat mengambil dan memanfaatkan pengalaman dan pengetahuan mereka yang terinternalisasi, dunia yang tidak diketahui juga menjadi ‘jalan yang pernah dilalui’ dan ‘pemandangan yang pernah dilihat di suatu tempat’. Oleh karena itu, meskipun menghadapi pekerjaan dan situasi baru, mereka dapat mengambil keputusan dengan cepat dan percaya diri.”
Kedua penulis mengatakan bahwa indra semacam itu mungkin dianggap sebagai sesuatu yang naluriah dan bawaan, tetapi sebenarnya cukup bersifat pasca dan didapat. “Semua orang telah menghabiskan waktu untuk mengasahnya melalui pengalaman dan kesalahan masing-masing.”
Lalu, bagaimana cara mengembangkan indra atau insting? “Tidak mudah. Oleh karena itu, tidak ada jawaban yang sempurna, tetapi ‘kemampuan untuk bolak-balik antara konkret dan abstrak’ mungkin adalah jawaban yang paling mendekati.”
Dikatakan bahwa kepala belajar dan kepala kerja itu berbeda. Salah satu perbedaan besar adalah bahwa situasi yang diajarkan dalam buku teks dan referensi berbeda dari situasi yang dihadapi di lapangan. Apakah Anda ingin mengembangkan kepala kerja? Latihlah untuk mengabstraksikan konkret yang Anda hadapi dalam kenyataan sehari-hari, atau mengkategorikan contoh-contoh tersebut sambil mengasah ‘indra’ atau ‘perasaan insting’ Anda.
