أصبحت شركة دي بيرز معروفة على نطاق واسع بشعارها "الماس للأبد". الشركة الأم التي تمتلك هذه الشركة هي شركة التعدين العملاقة أنغلو أمريكان. تولت سينثيا كارول منصب الرئيس التنفيذي (CEO) لشركة أنغلو أمريكان في مارس 2007. وكانت أول امرأة تتولى هذا المنصب في الشركة.
بعد ثلاثة أشهر من تولي كارول المنصب، وقع حادث وفاة في منجم البلاتين التابع لشركة أنغلو أمريكان بلاتينوم. وعندما تلقى التقرير، أمر على الفور بوقف جميع عمليات تسعة مناجم البلاتين. حيث إن تكاليف العمالة ستستمر حتى لو لم يتم استخراج خام البلاتين، كانت هذه خطوة ستؤدي إلى تراكم المبلغ كخسارة للشركة. كانت هذه هي السبب وراء عدم استجابة الرؤساء التنفيذيين السابقين لحوادث المناجم من خلال وقف العمليات بالكامل.
ما القوة التي دفعتها لتحمل خسائر ضخمة ووقف العمليات بالكامل؟
"يجب أن نستمع إلى آراء جميع العمال قبل استئناف عمليات المنجم." هكذا أمرت كارول. قامت شركة أنغلو أمريكان بلاتينوم بتحديد المخاطر التي تم تجاهلها في الموقع، بالإضافة إلى إجراء تدريبات على السلامة. في الوقت نفسه، تم تحسين المناجم وفقًا لمعايير أعلى. على مدى عدة أسابيع، تحملت الشركة خسائر قدرها 40 مليون دولار بينما نفذت استجابة شاملة. واستمرت في اتخاذ تدابير أساسية بعد ذلك. على سبيل المثال، في فبراير من العام التالي، وضعت "عشر قواعد لمنع حوادث الوفاة" بناءً على أفضل الممارسات العالمية وبدأت في تطبيقها.
حتى ذلك الحين، كان عدد الوفيات السنوي 29، ولكن خلال فترة ولاية كارول، انخفض إلى 13 حالة سنويًا.
تم تقديم هذه الحالة في كتاب 《قوة الحدس》 الذي كتبه البروفيسور لورا هوانغ من جامعة نورث إيسترن الأمريكية. العنوان الأصلي لهذا الكتاب الذي تم ترجمته ونشره مؤخرًا في البلاد هو "أنت تعرف بالفعل: علم إتقان حدسك (You Already Know: The Science of Mastering Your Intuition)".
تدرس البروفيسورة هوانغ بشكل أساسي حكم الأفراد واتخاذ القرارات، واستراتيجيات النجاح في بيئات غير مؤكدة. كانت كارول مديرة طورت حدسها، ولذلك، عندما حدثت الحوادث، كانت قادرة على اتخاذ وتنفيذ إجراءات جريئة على الفور، كما تفسر البروفيسورة هوانغ.
"عندما يتم معالجة المعلومات والخبرات بالحدس، يتطور الحدس"
حتى هنا، من المحتمل أن يكون القراء الذين قرأوا ببطء قد لاحظوا. في الكتاب المترجم محليًا، تم الإشارة إلى "الحدس" في العنوان، بينما في النسخة الأصلية، تم الإشارة إلى "الحدس (Intuition)". ما الفرق بين المفهومين؟ يوضح المؤلف أن "الحدس" هو عملية، وأن القدرة التي يتم التعبير عنها من خلال تلك العملية هي "الحدس (gut feel)".
"الحدس هو عملية معالجة المعلومات غير المتسلسلة. الحدس هو عملية قصيرة أو طويلة تسمح لنا بالحكم أو اتخاذ القرار بشأن شيء ما من خلال التفاعل بين البيانات الخارجية ومعرفة الفرد وخبراته. الحدس هو عملية، ونتيجة لذلك، تظهر لحظة من الوضوح التي ندركها كحدس."
لا يقتبس 《قوة الحدس》 كلمات كارول، التي تعتبر شخصية بارزة "حولت الحدس إلى سلاح في اتخاذ القرار". ما هي القوة التي جعلت كارول قادرة على اتخاذ قرارات جريئة بسرعة رغم معارضة المسؤولين؟
عند النظر في المقالات ذات الصلة، نجد أن كارول كانت تحمل وعيًا بمسألة حوادث المناجم منذ قبل وقوع الحادث، ومنذ قبل توليها منصب الرئيس التنفيذي لشركة أنغلو أمريكان. لذلك، كانت تعتبر حوادث المناجم "ثوابت تحدث عادة" وليست "متغيرات يمكن تحسينها". كانت تعرف أن منجم البلاتين التابع للشركة الفرعية في جنوب إفريقيا هو الأسوأ من حيث السلامة. كانت قد بحثت عن حالات تحسين تدعم فكرة أنها متغير يمكن تحديده وتقليصه. كما كانت قد وضعت في ذهنها أنواع التدابير التي يمكن اتخاذها لتقليل حوادث الوفاة وترتيب تنفيذها.
فهم الحادث كمتغير يمكن تحسينه بدلاً من كونه ثابتًا لا مفر منه
لذلك، يمكن اعتبار الحادث بالنسبة لكارول ليس موقفًا غير متوقع، بل كان بمثابة الزناد الذي دفعها إلى اتخاذ تدابير. كان وقف العمليات بالكامل في المناجم إجراءً غير متوقع بالنسبة للإدارة السابقة، ولكنه كان استجابة طبيعية بالنسبة لكارول.
يمكن وصف أسلوب استجابة كارول بمفهوم "الحس". يستخدم الحس لتصنيف حدث أو موقف معين في نوع مناسب (فئة) وتطبيق الحلول التي تم إثبات فعاليتها بالفعل في ذلك النوع. عند تطبيق ذلك على حادث منجم البلاتين، ستكون الأسئلة المطروحة كما يلي: "هل هو عرضي أم مزمن؟ إذا كان مزمنًا، هل هو نوع يمكن تحسينه، أم نوع تكون جهود التحسين فيه غير فعالة، أم إذا كان نوعًا يظهر تحسينًا كبيرًا، فما هي الطرق التي أثبتت فعاليتها بالفعل؟"
من ناحية أخرى، فإن فرضية طرح هذه الأسئلة هي إعادة ضبط القيم. رفضت كارول وجهة النظر الحالية التي تعتبر أن "هذا المستوى من الوفيات والإصابات غير مقبول"، وأكدت مرارًا أن حياة الإنسان وسلامته أهم من الربحية.
حس المحترفين يتطور من خلال ممارسة تجريد المواقف المحددة بشكل منتظم
تتقاطع مفهومي "الحدس" و"الحس" تقريبًا. يتم التأكيد على الأخير في ثقافة الشركات اليابانية. في كتاب 《القيام بالعمل بشكل جيد》 الذي كتبه أستاذ ومستشار ياباني، يتم وصف الحس بأنه "المصدر الذي يمكن من اتخاذ قرارات سريعة وواثقة عند مواجهة أعمال جديدة ومواقف".
من أين تأتي الثقة والسرعة؟ يروي هذا الكتاب الخلفية كما يلي.
"في عالم الأعمال، من المؤكد أن ظواهر جديدة وغير معروفة تظهر يوميًا. ومع ذلك، بالنسبة للشخص الذي يقوم بتجريدها وفقًا لمنطقه الخاص، فإنها ليست عالماً غير معروف بشكل غامض. لأنه يمكنه استحضار خبراته ومعرفته الداخلية لفهمها واستخدامها، فإن العالم غير المعروف يصبح "طريقًا تم اجتيازه في وقت ما" و"منظرًا تم رؤيته في وقت ما". وبالتالي، حتى عند مواجهة أعمال جديدة ومواقف، يمكن اتخاذ قرارات سريعة وواثقة."
يعتقد المؤلفان أن هذا الحس يُعتبر غريزيًا وفطريًا، لكنه في الواقع متأخر إلى حد كبير ومكتسب. "الجميع قد صقلوا ذلك بمرور الوقت من خلال تجاربهم الخاصة."
فكيف يمكن تطوير الحس أو الحدس؟ "ليس من السهل. لذلك، لا توجد إجابة مثالية، لكن "القدرة على التنقل بين المحددات والتجريد" قد تكون أقرب إجابة."
يقال إن الذكاء الأكاديمي والذكاء العملي مختلفان. جزء كبير من هذا الفرق ينشأ من اختلاف الظروف التي يتم تعلمها في الكتب المدرسية والمراجع والظروف التي نواجهها في الواقع. هل ترغب في تطوير ذكائك العملي؟ قم بممارسة تجريد المحددات التي تواجهها في الواقع بشكل منتظم، أو تصنيف الحالات، وصقل "الحس" أو "الحدس" لديك.
