德比尔斯因“钻石是永恒的”这一广告语而广为人知。这家公司由一家巨型矿业公司安格鲁美洲公司（Anglo American）控股。辛西娅·卡罗尔于2007年3月担任安格鲁美洲公司的首席执行官（CEO），成为该公司首位女性CEO。
卡罗尔上任三个月后，子公司安格鲁美洲铂金公司的铂金矿发生了死亡事故。她在收到报告后立即指示全面停止9个铂金矿井的作业。由于不再开采铂金矿石，人工成本依然支出，这一措施将包括这些费用在内的金额完全累积为公司的损失。这也是前任CEO们未能以全面停工来应对矿山人命事故的原因。
承受巨额损失而下达全面停工指令的力量是什么？
“在恢复矿山作业之前，必须听取所有工人的意见。”卡罗尔这样指示道。安格鲁美洲铂金公司在现场识别出被忽视的风险，并进行了安全培训。同时，按照更高的标准改善了矿井。就这样，在几周内承受了4000万美元的损失，实施了全面的应对措施。此后，她还继续采取根本性的措施。例如，次年2月，她根据全球的最佳实践制定并实施了“死亡事故预防十大原则”。
在卡罗尔任职期间，年均死亡人数从之前的29人减少到13人。
这个案例被美国东北大学商学院的劳拉·黄教授在《〈LDOUBLE_ANGLE_BRACKET〉直觉的力量〈RDOUBLE_ANGLE_BRACKET〉》一书中介绍。最近在国内翻译出版的这本书的原名是《你已经知道：掌握直觉的科学（You Already Know: The Science of Mastering Your Intuition）》。
黄教授主要研究个人的判断与决策，以及在不确定环境中的成功策略。卡罗尔是一位高度发达直觉的管理者，因此在发生人命事故时，她能够立即做出果敢的决策并付诸实施，黄教授如此解读。
“通过直觉处理信息和经验，直觉得以发展”
到这里，细心阅读的读者可能已经察觉到。国内的翻译书在标题中使用了“直感”，而原书则使用了“直觉（Intuition）”。这两个概念的区别是什么？对此，作者解释道，“直觉”是一个过程，而这个过程的积累所展现的能力就是“直感（gut feel）”。
“直觉是非顺序的信息处理过程。直觉是接触信息，通过外部数据与个人知识和经验的互动，使人能够对某事做出判断或决策的短暂或漫长的处理过程。直觉是一个过程，而作为结果，我们所感知的瞬间的清晰感则表现为直感。”
《〈LDOUBLE_ANGLE_BRACKET〉直觉的力量〈RDOUBLE_ANGLE_BRACKET〉》并未引用卡罗尔的言论，卡罗尔作为“将直感转变为决策武器”的典型人物，她为何能在高管们的劝阻下迅速做出果敢的决策？
相关报道显示，卡罗尔在事故发生之前，甚至在担任安格鲁美洲CEO之前，就对作业现场的人命事故持有问题意识。因此，她将矿山事故视为“常见的常数”而非“可改善的变量”。她特别知道子公司在南非的铂金矿在安全方面处于最糟糕的水平。她调查了可以支撑目标设定和减少的变量的改善案例。她大致在脑海中记住了减少人命事故的应对措施的种类和执行顺序。
将事故视为“可改善的变量”而非“不可避免的常数”
因此，对于卡罗尔而言，该事故并不是意外情况，而是促使她采取应对措施的触发器。全面停止矿山作业在现有管理层看来是对重复事件的意外举措，但对卡罗尔而言却是理所当然的应对。
卡罗尔的应对方式可以用“感知”这一概念来解释。感知用于将特定事件或情况分类到合适的类型（类别）中，并在该类型中应用已经证明有效的解决方案。将其应用于铂金矿事故，提出的问题如下：“是偶然的，还是慢性的？如果是慢性的，是否是可改善的类型，改善努力效果小的类型，还是改善效果大的类型，已经有效的方法是什么？”
另一方面，提出这些问题的前提是价值的重新设定。卡罗尔表示：“这种程度的死亡和伤害是不可接受的”，拒绝了将事故视为不可避免的现有观点。同时，她反复强调生命和安全的重要性高于盈利能力的价值判断。
工作高手的感知是在日常具体情境中进行抽象化的练习中培养的
“直感”和“感知”几乎是重叠的概念。后者在日本企业文化中被强调。在日本教授与顾问共同撰写的《〈LDOUBLE_ANGLE_BRACKET〉做好工作〈RDOUBLE_ANGLE_BRACKET〉》中，感知被描述为“即使面对新的工作和情况，也能自信地迅速做出决策”的源泉。
这种自信和迅速从何而来？这本书的背景如下：
“在商业世界中，未知的新现象每天都会出现。然而，对于能够用自己的逻辑进行抽象化的人来说，这并不是一个模糊的未知世界。因为他们能够提取内在的经验和知识来理解和利用，所以未知的世界也成为‘曾经走过的路’和‘在某个时候见过的风景’。因此，即使面对新的工作和情况，他们也能自信地迅速做出决策。”
两位作者认为，这种感知容易被视为本能和先天的，但实际上是相当后天和后续的。“每个人都是在各自的试错中花时间磨练出来的。”
那么，如何才能发展感知或直觉呢？“这并不容易。因此，虽然没有完美的答案，但‘具体与抽象的往返能力’可能是最接近的答案。”
学习头脑与工作头脑是不同的。它们之间的一个重要差异在于教科书和参考书中学习的情境与在现场遇到的情境不同。想要发展工作头脑吗？请在日常现实中进行具体情境的抽象化，或将案例进行分类的练习中磨练‘感知’或‘直感’。
