Де Бирс стал широко известен благодаря слогану «Алмазы вечны». Эта компания принадлежит крупной горнодобывающей компании Anglo American. Синтия Кэррол была назначена генеральным директором (CEO) Anglo American в марте 2007 года. Она стала первой женщиной на этой должности в компании.
Через три месяца после назначения Кэррол в шахте платины дочерней компании Anglo American Platinum произошел несчастный случай со смертельным исходом. Как только он получил отчет, он приказал немедленно остановить работу всех девяти шахт платины. Поскольку платины не добывали, затраты на рабочую силу продолжали накапливаться, что привело бы к значительным убыткам для компании. Это было причиной, по которой предыдущие генеральные директора не реагировали на несчастные случаи в шахтах полным прекращением работы.
Какой силой она приняла решение о полном прекращении работы, несмотря на огромные убытки?
«Перед возобновлением работы шахты необходимо выслушать мнение всех работников», — приказала Кэррол. Anglo American Platinum провела обучение по безопасности, выявив риски, которые были известны на месте, но игнорировались. В то же время они улучшили шахты в соответствии с более высокими стандартами. Таким образом, в течение нескольких недель они понесли убытки в 40 миллионов долларов, но осуществили полную реакцию. После этого они продолжили принимать основные меры. Например, в феврале следующего года они разработали и внедрили «10 правил предотвращения несчастных случаев со смертельным исходом», основываясь на лучших практиках со всего мира.
Количество смертей, которое до этого составляло 29 в год, сократилось до 13 в год в период, когда Кэррол занимала пост.
Этот случай был представлен в книге 《Сила интуиции》, написанной профессором Лорой Хуан из Северо-восточного университета США. Недавно переведенная и изданная в стране, оригинальное название этой книги — «Вы уже знаете: Наука овладения вашей интуицией (You Already Know: The Science of Mastering Your Intuition)».
Профессор Хуан в основном исследует личные суждения и принятие решений, а также стратегии успеха в условиях неопределенности. Кэррол была менеджером, который развил свою интуицию, и поэтому, когда произошел несчастный случай, она могла быстро принять смелые меры, как объясняет профессор Хуан.
«Обработка информации и опыта интуицией развивает интуицию»
Читатели, которые дошли до этого места, вероятно, заметили. В переводе на корейский язык в названии говорится «интуиция», в то время как в оригинале — «интуиция (Intuition)». В чем разница между этими двумя понятиями? Автор объясняет, что «интуиция» — это процесс, а накопленная в этом процессе способность называется «интуитивным чувством (gut feel)».
«Интуиция — это процесс обработки информации, который не является последовательным. Интуиция позволяет нам судить или принимать решения о чем-то через взаимодействие внешних данных и личных знаний и опыта, что может быть коротким или длинным процессом. Интуиция — это процесс, и как результат этого процесса возникает момент ясности, который мы воспринимаем как интуитивное чувство.»
《Сила интуиции》 не цитирует слова Кэррол, которая «превратила интуицию в оружие для принятия решений». Какова была сила, которая позволила Кэррол быстро принимать смелые решения, несмотря на предостережения руководителей?
Изучая связанные статьи, можно увидеть, что Кэррол имела осознание проблемы несчастных случаев на рабочем месте еще до того, как произошел этот инцидент, еще до того, как она стала генеральным директором Anglo American. Поэтому она рассматривала шахтные несчастные случаи не как «неизменную константу», а как «переменную, которую можно улучшить». В частности, она знала, что платиновая шахта дочерней компании в Южной Африке находится на самом низком уровне безопасности. Она провела исследование примеров улучшений, которые могли бы поддержать мысль о том, что это переменная, которую можно контролировать и уменьшать. Она также имела в голове общее представление о типах и порядке мер, которые можно предпринять для снижения числа несчастных случаев.
Рассмотрение несчастного случая как «переменной, которую можно улучшить», а не как «неизменной константы»
Таким образом, для Кэррол этот инцидент можно рассматривать не как неожиданную ситуацию, а как спусковой крючок для принятия мер. Полное прекращение работы шахты, с точки зрения предыдущего руководства, было неожиданной мерой в ответ на повторяющиеся инциденты, но для Кэррол это было естественной реакцией.
Стиль реагирования Кэррол можно объяснить понятием «чувство». Чувство используется для классификации конкретного события или ситуации в соответствующий тип (категорию) и применения уже проверенных решений из этого типа. Применяя это к несчастному случаю в платиновой шахте, вопросы, которые следует задать, могут быть следующими: «Это случайное или хроническое? Если хроническое, то это тип, который можно улучшить, или тип, для которого усилия по улучшению имеют небольшой эффект, или если это тип, для которого эффект улучшения велик, то какие методы уже показали свою эффективность?»
В то же время предпосылкой для таких вопросов является переоценка ценностей. Кэррол отвергла существующую точку зрения, согласно которой «такой уровень смертей и травм неприемлем». Она снова подчеркивала, что жизнь и безопасность людей важнее прибыльности.
Чувство успешного работника формируется в процессе абстрагирования конкретных ситуаций
«Интуитивное чувство» и «чувство» — это почти совпадающие понятия. Второе подчеркивается в японской корпоративной культуре. В книге 《Умение работать》, написанной японским профессором и консультантом, чувство описывается как «источник, который позволяет быстро принимать решения с уверенностью, даже когда сталкиваешься с новыми задачами и ситуациями».
Откуда берется уверенность и быстрота? Эта книга рассказывает о следующем фоне.
«В мире бизнеса каждый день появляются новые неизвестные явления. Однако для человека, который может абстрагировать это своим собственным логическим способом, это не неопределенный мир. Поскольку он может извлечь и использовать свой внутренний опыт и знания, даже неизвестный мир становится «путем, который он когда-то прошел» и «пейзажем, который он когда-то видел». Поэтому, даже сталкиваясь с новыми задачами и ситуациями, он может быстро принимать решения с уверенностью.»
Два автора считают, что такое чувство легко воспринимается как инстинктивное и врожденное, но на самом деле оно довольно постфактумное и приобретенное. «Все это то, что каждый оттачивал в своем собственном опыте и ошибках со временем.»
Так как же развить чувство или интуицию? «Это не просто. Поэтому нет идеального ответа, но «способность к ротации между конкретным и абстрактным» может быть наиболее близким ответом.»
Говорят, что умение учиться и умение работать различны. Большая часть этой разницы возникает из того, что ситуации, изученные в учебниках и справочниках, отличаются от тех, с которыми мы сталкиваемся на практике. Хотите развить умение работать? Практикуйте абстрагирование конкретных ситуаций, с которыми вы сталкиваетесь в реальной жизни, или категоризацию примеров, чтобы отточить свое «чувство» или «интуицию».
