患者衡量一家医院的实力，并不只看诊疗和手术本身。员工的首次问候与倾听姿态、对检查与治疗流程的充分说明、对患者身份的准确核对等，就医过程中的每一个环节，都是建立信任的重要因素。
济州韩国医院在迎来开院43周年之际，提出重新夯实面向患者及陪护人员的服务基本原则。
惠仁医疗财团旗下济州韩国医院介绍，值财团成立23周年、医院开院43周年之际，医院于上月31日在约150名员工参加的情况下举行开院纪念仪式，并启动《2026韩国医院基本行动》。相关消息于6日对外发布。
从问候到感谢：六项行为原则
“基本行动”的口号为“让人心情愉悦的问候，成为榜样的亲切”。口号将“心情”的“气”和“榜样”的“本”组合，融入行动核心价值“基本”。
医院将成员需践行的行为原则明确为问候、共情、倾听、说明、确认、感谢六项，要求不仅诊疗与护理人员，预约、导诊、检查、行政、支援部门等所有成员都按同一标准执行。
医院方面表示，问候、共情与倾听体现的是对患者焦虑与不适的关注；说明与确认则与医疗安全直接相关。准确核对患者姓名以及检查、处置内容，并将治疗过程解释到患者能够理解的程度，这不仅是亲切服务，更是诊疗工作的基本功。
韩胜泰强调：“从预约与导诊到诊疗、检查、手术、住院，再到支援部门，客户接触到的每一个触点，都是韩国医院的实力与品牌。”他表示：“全体成员将践行忠于基本的亲切服务与协作，把医院的变化最终转化为道民能够切身感受到的信赖与感动。”
遴选12名“蓝夹克队” 带动一线落实
医院遴选12名“蓝夹克队”作为推动行动在一线扎根的执行力量。他们将身着象征性的蓝色夹克，在医院各处开展亲切服务活动。
基本行动运营委员会委员长兼护理部部长文美惠表示：“希望大家通过践行‘让人心情愉悦的问候，成为榜样的亲切’，成为真正的韩国医院礼仪人，也请大家多多支持与鼓励。”
由员工亲自制作的行动主题歌曲《基本！》也在当天首次公开。该曲通过院内征集评选产生，将“让人心情愉悦的问候，成为榜样的亲切”这一口号融入重复的歌词与轻快的旋律之中。
济州韩国医院今年也持续改善诊疗环境与来院者便利设施。6月，医院对消化内科中心进行全面改造，并引进2台最新内镜系统。此前在5月，医院扩大正门前车辆上下客区域，使3~4辆车可同时停靠，并为轮椅使用者设置了坡道区间。
医院方面表示，将在设施与设备改善的基础上，叠加成员接待与协作方式的变化，提升患者可切身感受到的医疗服务质量。
“要打造无需去内地的医院”
韩胜泰在开院纪念致辞中回顾了消化内科中心改造、正门前上下客区域建设等近期变化，并公布愿景：打造在济州岛内即可接受专科诊疗的医院。
他表示：“成为济州道民最信赖、最先选择的医院，在专业领域拥有甚至超越大学医院的实力，是韩国医院的愿景。”他还郑重承诺：“在关节、脊柱等重点诊疗领域，我们将与全体成员一道，打造一家让‘现在您不必再去内地了’这句话自然而然脱口而出的医院。”
当天纪念仪式上，医院向工龄30年、20年、10年的长期服务员工颁发功劳牌匾；并对通过部门负责人推荐与全体员工线上投票评选出的“年度员工”8人，以及患者确认、手卫生、环境管理优秀部门进行表彰。“年度员工”将获得前往马来西亚吉隆坡医院研修的机会。
