Pour un patient, évaluer le niveau d’un hôpital ne se limite pas aux consultations et aux opérations. Le premier salut du personnel, la qualité de l’écoute, des explications suffisantes sur le déroulement des examens et des traitements, jusqu’à la vérification rigoureuse de l’identité du patient : l’ensemble des expériences vécues lors du passage à l’hôpital contribue à installer la confiance.
À l’occasion de son 43e anniversaire, Jeju Hanguk Hospital veut remettre au premier plan les fondamentaux de l’accueil des patients et de leurs proches.
La fondation médicale Hyein, qui gère Jeju Hanguk Hospital, a annoncé le 6 avoir lancé la « campagne des fondamentaux 2026 de l’hôpital Hanguk » lors d’une cérémonie anniversaire organisée le 31 du mois dernier, en présence d’environ 150 membres du personnel, à l’occasion du 23e anniversaire de la création de la fondation et du 43e anniversaire de l’ouverture de l’hôpital.
Six principes d’action, du salut au remerciement
Le slogan de la campagne est : « Un salut qui met de bonne humeur, une amabilité exemplaire ». Il associe « gi » de « bonne humeur » et « bon » de « exemple », pour exprimer la valeur centrale de la campagne : les « fondamentaux ».
L’hôpital a défini six principes d’action que chaque membre doit mettre en pratique : saluer, empathie, écoute, explication, vérification et remerciement. L’objectif est que tous, et pas seulement les équipes médicales et soignantes, appliquent les mêmes standards — des services de réservation, d’accueil et d’orientation aux unités d’examens, à l’administration et aux services de soutien.
Si le salut, l’empathie et l’écoute relèvent d’une attitude attentive à l’anxiété et à l’inconfort des patients, l’explication et la vérification touchent aussi à la sécurité des soins. Vérifier avec précision le nom du patient ainsi que la nature des examens et des actes, et expliquer le processus thérapeutique de manière compréhensible, relève des fondamentaux de la prise en charge, au-delà de la simple courtoisie.
« De la réservation et de l’accueil à la consultation, aux examens, à la chirurgie, à l’hospitalisation, jusqu’aux services de soutien, chaque point de contact avec le public est le niveau et la marque de l’hôpital Hanguk », a souligné Han Seung-tae. « En mettant tous l’accent sur une amabilité fidèle aux fondamentaux et sur la coopération, nous achèverons la transformation de l’hôpital en une confiance et une émotion que les habitants de l’île ressentiront concrètement. »
12 « Blue Jacketters » sélectionnés pour porter la mise en œuvre sur le terrain
L’hôpital a sélectionné 12 « Blue Jacketters » comme forces d’exécution chargées d’ancrer la campagne dans les services. Vêtus d’une veste bleue, tenue symbolique, ils mèneront des actions de service courtois dans l’ensemble de l’établissement.
Moon Mi-hye, présidente du comité de pilotage de la campagne des fondamentaux et directrice des soins infirmiers, a déclaré : « Nous espérons que chacun deviendra un véritable modèle de savoir-vivre de l’hôpital Hanguk en mettant en pratique un salut qui met de bonne humeur et une amabilité exemplaire ; nous vous demandons beaucoup de soutien. »
La chanson-logo de la campagne, « Fondamentaux ! », créée directement par les employés, a également été dévoilée pour la première fois ce jour-là. Sélectionnée à l’issue d’un appel à contributions interne, elle reprend le slogan « Un salut qui met de bonne humeur, une amabilité exemplaire » dans des paroles répétitives et une mélodie entraînante.
Jeju Hanguk Hospital a également procédé cette année à une série d’améliorations de l’environnement de soins et des équipements de confort pour les visiteurs. En juin dernier, il a entièrement réorganisé le centre de gastro-entérologie et introduit deux systèmes d’endoscopie de dernière génération. Auparavant, en mai, il a élargi la zone de dépose-minute devant l’entrée principale afin que 3 à 4 véhicules puissent s’arrêter simultanément, et a aménagé une section en pente pour les utilisateurs de fauteuil roulant.
L’hôpital entend améliorer la qualité des services médicaux telle que ressentie par les patients, en combinant l’amélioration des installations et des équipements avec une évolution de l’accueil et de la coopération entre les équipes.
« Nous ferons en sorte qu’il ne soit plus nécessaire d’aller sur le continent »
Dans son discours d’anniversaire, le directeur Han est revenu sur les changements récents — dont la réorganisation du centre de gastro-entérologie et la création de la zone de dépose-minute devant l’entrée principale — et a également présenté sa vision : bâtir, à Jeju, un hôpital permettant d’accéder à des soins spécialisés.
« La vision de l’hôpital Hanguk est de devenir l’établissement auquel les habitants de Jeju font le plus confiance et qu’ils choisissent en premier, et, dans les domaines spécialisés, un hôpital dont les compétences dépassent même celles des centres hospitaliers universitaires », a-t-il affirmé. « Dans nos domaines prioritaires, notamment les articulations et la colonne vertébrale, nous construirons, avec l’ensemble des équipes, un hôpital où l’on dira naturellement : “Vous n’avez plus besoin d’aller sur le continent.” »
Lors de la cérémonie, des plaques de mérite ont été remises aux salariés totalisant 30 ans, 20 ans et 10 ans d’ancienneté. Huit employés de l’année, sélectionnés sur recommandation des chefs de service et par vote en ligne de l’ensemble du personnel, ont également été distingués, tout comme les services exemplaires en matière de vérification de l’identité des patients, d’hygiène des mains et de gestion de l’environnement. Les employés de l’année se verront offrir une opportunité de formation hospitalière à Kuala Lumpur, en Malaisie.
