Пациенты оценивают уровень больницы не только по приёму и операциям. Первое приветствие сотрудника и готовность выслушать, понятные разъяснения по обследованиям и лечению, точная идентификация пациента — весь опыт взаимодействия с клиникой формирует доверие.
Больница «Чеджу Хангук», отмечая 43-летие со дня открытия, решила заново закрепить базовые принципы общения с пациентами и их сопровождающими.
Больница «Чеджу Хангук» медицинского фонда «Хеин» 6-го числа сообщила, что 31-го числа прошлого месяца провела торжественное мероприятие по случаю годовщины открытия с участием около 150 сотрудников и объявила о старте «Базовой кампании больницы Хангук — 2026» в связи с 23-летием основания фонда и 43-летием открытия больницы.
Шесть принципов поведения — от приветствия до благодарности
Слоган кампании — «Приветствие, которое поднимает настроение, и доброжелательность, задающая пример». В нём объединены первые слоги слов «настроение» и «пример», чтобы подчеркнуть ключевую ценность кампании — «базовые стандарты».
Больница определила шесть принципов поведения, которым должны следовать сотрудники: приветствие, эмпатия, внимательное слушание, объяснение, проверка и благодарность. Цель — чтобы единые стандарты соблюдали все подразделения: не только врачи и медсёстры, но и службы записи, информирования, диагностики, административные и вспомогательные отделы.
Если приветствие, эмпатия и умение слушать помогают вовремя заметить тревогу и дискомфорт пациента, то объяснение и проверка напрямую связаны и с медицинской безопасностью. Точно подтвердить имя пациента и содержание обследования или процедуры, а также объяснить ход лечения так, чтобы пациент мог понять, — это не просто вежливость, а базовый стандарт медицинской помощи.
Директор больницы Хан Сын Тхэ подчеркнул: «Все точки контакта, с которыми сталкивается клиент — от записи и информирования до приёма, обследований, операций, госпитализации и вспомогательных подразделений, — это уровень и бренд больницы Хангук». Он добавил: «Все сотрудники будут последовательно практиковать доброжелательность и взаимодействие, основанные на базовых принципах, чтобы изменения в больнице жители провинции ощущали как доверие и искреннее впечатление».
Отобраны 12 «блю-джакеттеров», которые возглавят практическое внедрение на местах
Чтобы закрепить кампанию в повседневной работе, больница выбрала 12 «блю-джакеттеров». Они будут носить символическую синюю куртку и отвечать за инициативы по доброжелательному сервису в разных зонах клиники.
Председатель операционного комитета базовой кампании и руководитель сестринской службы Мун Ми Хе сказала: «Надеюсь, что, практикуя приветствие, которое поднимает настроение, и доброжелательность, задающую пример, вы станете настоящими носителями манер больницы Хангук. Просим о вашей поддержке».
В этот день впервые представили и фирменную песню кампании «Базовые стандарты!», созданную самими сотрудниками. Композицию выбрали по итогам внутреннего конкурса; в ней повторяющийся текст и бодрая мелодия передают лозунг «Приветствие, которое поднимает настроение, и доброжелательность, задающая пример».
Больница «Чеджу Хангук» в этом году также последовательно улучшала условия оказания помощи и инфраструктуру для посетителей. В июне клиника полностью обновила гастроэнтерологический центр и внедрила две единицы новейшей эндоскопической системы. Ранее, в мае, расширили зону высадки и посадки у главного входа, чтобы одновременно могли останавливаться 3–4 автомобиля, а также оборудовали наклонный участок для пользователей инвалидных колясок.
Больница намерена повысить качество медицинского сервиса, которое ощущает пациент, сочетая обновление помещений и оборудования с изменениями в коммуникации и взаимодействии сотрудников.
«Сделаем больницу, ради которой не нужно ехать на материк»
В поздравительной речи по случаю годовщины открытия директор больницы отметил недавние изменения — в том числе обновление гастроэнтерологического центра и создание зоны высадки и посадки у главного входа — и также представил видение: создать в пределах Чеджу больницу, где можно получать специализированную помощь.
Он заявил: «Видение больницы Хангук — стать клиникой, которой жители Чеджу доверяют больше всего и выбирают в первую очередь, а в профильных направлениях обладать уровнем, превосходящим даже университетские больницы». Он добавил: «В ключевых направлениях — включая суставы и позвоночник — вместе со всеми сотрудниками мы будем строить больницу, о которой естественно скажут: “Теперь вам не нужно ехать на материк”».
На церемонии вручили памятные награды сотрудникам за 30, 20 и 10 лет непрерывной работы. Также отметили восемь сотрудников года, выбранных по рекомендациям руководителей подразделений и по итогам онлайн-голосования всех работников, а также наградили лучшие подразделения по показателям идентификации пациента, гигиены рук и управления средой. Сотрудникам года предоставляется возможность пройти стажировку в больнице в Куала-Лумпуре (Малайзия).
