El criterio con el que un paciente valora la capacidad de un hospital no se limita a la consulta y la cirugía. Desde el primer saludo del personal y su actitud de escucha, hasta una explicación suficiente del proceso de pruebas y tratamiento y la verificación precisa del paciente: toda la experiencia de uso del hospital contribuye a generar confianza.
Con motivo de su 43.º aniversario desde la apertura, el Jeju Hanguk Hospital dice querer volver a afianzar los principios básicos con los que atiende a pacientes y acompañantes.
El Jeju Hanguk Hospital, de la Fundación Médica Hyein, informó el día 6 de que, con motivo del 23.º aniversario de la creación de la fundación y del 43.º aniversario de la apertura del hospital, celebró el pasado día 31 un acto conmemorativo con la asistencia de unos 150 empleados y puso en marcha la «Campaña de lo Básico del Hanguk Hospital 2026».
Seis principios de conducta, del saludo al agradecimiento
El eslogan de la Campaña de lo Básico es «Un saludo agradable, una amabilidad ejemplar». Combina la sílaba inicial de «buen ánimo» (gi) y la de «ejemplo» (bon) para condensar el valor central de la campaña: lo «básico».
El hospital fijó seis principios de conducta que sus integrantes deben practicar: saludo, empatía, escucha, explicación, verificación y agradecimiento. El objetivo es que todos, no solo el personal médico y de enfermería, sino también las áreas de reservas, información, pruebas, administración y departamentos de apoyo, apliquen el mismo estándar.
Si el saludo, la empatía y la escucha son actitudes para atender la ansiedad y las incomodidades del paciente, la explicación y la verificación conectan directamente con la seguridad asistencial. Comprobar con precisión el nombre del paciente y el contenido de las pruebas y procedimientos, y explicar el proceso terapéutico de forma que el paciente pueda entenderlo, va más allá de la amabilidad: forma parte de lo esencial de la atención.
El director Han Seung-tae subrayó: «Desde las reservas y la información hasta la consulta, las pruebas, la cirugía, la hospitalización y los departamentos de apoyo, cada punto de contacto con el cliente es la capacidad y la marca del Hanguk Hospital». Y añadió: «Todos los integrantes practicaremos una amabilidad fiel a lo básico y una colaboración sólida, para culminar el cambio del hospital en una confianza y una emoción que la ciudadanía de la provincia pueda percibir».
Seleccionados 12 «Blue Jacketters» para liderar la aplicación en el terreno
El hospital seleccionó a 12 «Blue Jacketters» como personal de ejecución para asentar la campaña en el día a día. Vestidos con su indumentaria simbólica —una chaqueta azul—, se encargarán de actividades de servicio amable en distintos puntos del hospital.
Moon Mi-hye, presidenta del comité de operación de la Campaña de lo Básico y directora de Enfermería, dijo: «Esperamos que, practicando un saludo agradable y una amabilidad ejemplar, se conviertan en auténticos referentes de los modales del Hanguk Hospital; les pedimos mucho apoyo».
Ese día también se presentó por primera vez la canción-logotipo de la campaña, «¡Básico!», creada directamente por los empleados. La pieza, seleccionada mediante convocatoria interna, incorpora el lema «Un saludo agradable, una amabilidad ejemplar» en una letra repetitiva y una melodía animada.
El Jeju Hanguk Hospital también ha ido renovando este año el entorno asistencial y las instalaciones de conveniencia para los visitantes. El pasado junio reorganizó por completo el Centro de Aparato Digestivo e incorporó dos sistemas de endoscopia de última generación. Antes, en mayo, amplió el área de subida y bajada de vehículos frente a la entrada principal para permitir que se detengan simultáneamente 3~4 coches, y habilitó además un tramo en rampa para usuarios de silla de ruedas.
El hospital mantiene la política de elevar la calidad del servicio sanitario percibida por los pacientes sumando a la mejora de instalaciones y equipos cambios en la atención y la colaboración del personal.
«Haremos un hospital al que no haga falta ir al continente»
En su discurso conmemorativo, el director Han repasó cambios recientes como la reorganización del Centro de Aparato Digestivo y la creación del área de subida y bajada frente a la entrada principal, y también expuso la visión de construir un hospital donde se pueda recibir atención especializada dentro de la isla de Jeju.
«La visión del Hanguk Hospital es convertirse en el hospital en el que más confían y que eligen primero los ciudadanos de Jeju, y en un centro con una capacidad que, en áreas especializadas, supere incluso a los hospitales universitarios», afirmó. Y se comprometió: «Junto con todos los integrantes, construiremos un hospital en el que, en áreas prioritarias como articulaciones y columna vertebral, salga de forma natural la frase: “Ya no necesitan ir al continente”».
En el acto se entregaron placas de reconocimiento a empleados con 30, 20 y 10 años de servicio. También se premió a ocho empleados del año, elegidos mediante recomendación de jefes de departamento y votación online de toda la plantilla, así como a los departamentos destacados en verificación del paciente, higiene de manos y gestión ambiental. Los empleados del año recibirán la oportunidad de realizar una estancia formativa en un hospital de Kuala Lumpur (Malasia).
