Tiêu chí để bệnh nhân đánh giá năng lực của một bệnh viện không chỉ nằm ở khám chữa bệnh và phẫu thuật. Từ lời chào đầu tiên của nhân viên, thái độ lắng nghe, việc giải thích đầy đủ về quy trình xét nghiệm - điều trị, cho đến xác nhận chính xác người bệnh… mọi trải nghiệm trong quá trình sử dụng dịch vụ đều góp phần tạo dựng niềm tin.
Nhân dịp tròn 43 năm thành lập, Bệnh viện Hanguk Jeju siết lại các nguyên tắc nền tảng trong cách ứng xử với bệnh nhân và người nhà.
Ngày 06, Bệnh viện Hanguk Jeju thuộc Quỹ Y tế Hyein cho biết, nhân kỷ niệm 23 năm thành lập quỹ và 43 năm bệnh viện đi vào hoạt động, bệnh viện đã tổ chức lễ kỷ niệm thành lập vào ngày 31 tháng trước với sự tham dự của khoảng 150 cán bộ, nhân viên, đồng thời khởi động “Chiến dịch nền tảng Bệnh viện Hanguk 2026”.
6 nguyên tắc hành động, từ chào hỏi đến cảm ơn
Khẩu hiệu của chiến dịch là “Lời chào dễ chịu, sự tử tế làm gương”. Bệnh viện ghép chữ “gi” trong “tâm trạng” và chữ “bản” trong “làm gương” để gửi gắm giá trị cốt lõi của chiến dịch: “nền tảng”.
Bệnh viện xác định 6 nguyên tắc hành động mà các thành viên phải thực hiện gồm: chào hỏi, đồng cảm, lắng nghe, giải thích, xác nhận và cảm ơn. Mục tiêu là toàn bộ nhân sự, không chỉ đội ngũ khám chữa bệnh và điều dưỡng mà cả các bộ phận đặt lịch, hướng dẫn, xét nghiệm, hành chính và hỗ trợ đều thực hiện theo cùng một chuẩn mực.
Nếu chào hỏi, đồng cảm và lắng nghe là thái độ giúp nhận diện lo lắng và bất tiện của bệnh nhân, thì giải thích và xác nhận cũng gắn trực tiếp với an toàn y khoa. Việc xác nhận chính xác tên bệnh nhân và nội dung xét nghiệm - thủ thuật, đồng thời giải thích để người bệnh hiểu được quá trình điều trị, không chỉ là sự tử tế mà còn là nền tảng của hoạt động khám chữa bệnh.
Giám đốc Han Seung-tae nhấn mạnh: “Từ đặt lịch và hướng dẫn đến khám chữa bệnh, xét nghiệm, phẫu thuật, nhập viện và các bộ phận hỗ trợ, mọi điểm chạm mà khách hàng gặp đều là năng lực và thương hiệu của Bệnh viện Hanguk”. Ông nói thêm: “Tất cả thành viên sẽ thực hành sự tử tế và phối hợp dựa trên nền tảng, để hoàn thiện sự thay đổi của bệnh viện thành niềm tin và sự xúc động mà người dân tỉnh cảm nhận được”.
Chọn 12 “Blue Jacketter” dẫn dắt thực hành tại hiện trường
Bệnh viện đã chọn 12 “Blue Jacketter” làm lực lượng thực hành để đưa chiến dịch bám rễ tại hiện trường. Họ mặc áo khoác xanh dương mang tính biểu tượng và phụ trách các hoạt động dịch vụ thân thiện tại nhiều khu vực trong bệnh viện.
Bà Moon Mi-hye, Chủ tịch Ủy ban vận hành chiến dịch nền tảng kiêm Trưởng khối điều dưỡng, nói: “Chúng tôi mong mọi người trở thành những ‘người có phong cách Hanguk’ đích thực bằng cách thực hành lời chào dễ chịu và sự tử tế làm gương; rất mong nhận được nhiều sự ủng hộ”.
Ca khúc logo của chiến dịch do chính nhân viên sáng tác, mang tên “Nền tảng!”, cũng lần đầu được công bố trong ngày này. Bài hát được chọn qua cuộc thi nội bộ, đưa khẩu hiệu “Lời chào dễ chịu, sự tử tế làm gương” vào phần lời lặp lại cùng giai điệu tươi vui.
Bệnh viện Hanguk Jeju cũng liên tiếp chỉnh trang môi trường khám chữa bệnh và các tiện ích cho người đến khám trong năm nay. Tháng 6 vừa qua, bệnh viện cải tổ toàn diện Trung tâm Tiêu hóa và đưa vào vận hành 2 hệ thống nội soi mới nhất. Trước đó, vào tháng 5, bệnh viện mở rộng khu vực lên xuống xe trước cổng chính để 3-4 xe có thể dừng cùng lúc, đồng thời bố trí đoạn dốc dành cho người dùng xe lăn.
Bệnh viện đặt mục tiêu nâng chất lượng dịch vụ y tế mà bệnh nhân cảm nhận được bằng cách kết hợp cải thiện cơ sở vật chất, trang thiết bị với thay đổi trong cách ứng xử và phối hợp của đội ngũ.
“Sẽ xây dựng bệnh viện không cần phải ra đất liền”
Trong diễn văn kỷ niệm thành lập, Giám đốc Han điểm lại những thay đổi gần đây như cải tổ Trung tâm Tiêu hóa và xây dựng khu vực lên xuống xe trước cổng chính, đồng thời công bố tầm nhìn xây dựng một bệnh viện để người dân Jeju có thể tiếp cận khám chuyên khoa ngay tại Jeju.
Ông khẳng định: “Tầm nhìn của Bệnh viện Hanguk là trở thành bệnh viện mà người dân Jeju tin tưởng nhất và lựa chọn đầu tiên; trong các lĩnh vực chuyên môn, là bệnh viện có năng lực vượt cả bệnh viện đại học”. Ông nói: “Chúng tôi sẽ cùng toàn thể thành viên xây dựng một bệnh viện mà, trong các lĩnh vực trọng điểm như khớp và cột sống, câu nói ‘Giờ không cần phải ra đất liền nữa’ sẽ được thốt lên một cách tự nhiên”.
Tại lễ kỷ niệm, bệnh viện đã trao bằng ghi nhận công lao cho các nhân sự có thâm niên 30 năm, 20 năm và 10 năm. Bệnh viện cũng trao giải cho 8 nhân viên của năm được chọn thông qua đề cử của trưởng bộ phận và bình chọn trực tuyến của toàn thể nhân viên, cùng các bộ phận xuất sắc về xác nhận bệnh nhân, vệ sinh tay và quản lý môi trường. Nhân viên của năm sẽ được trao cơ hội tham gia chương trình đào tạo tại bệnh viện ở Kuala Lumpur, Malaysia.
