患者が病院の実力を測る基準は、診療や手術だけではありません。職員の最初のあいさつや話を聴く姿勢、検査・治療の過程に関する十分な説明、正確な患者確認まで、受診の各場面での体験が信頼の積み重ねにつながります。
済州韓国病院は開院43周年を機に、患者と付き添い家族に向き合う「基本」の原則を改めて徹底します。
ヘイン医療財団 済州韓国病院は、財団設立23周年・開院43周年を迎え、先月31日に役職員約150人が出席して開院記念式を開き、「2026 韓国病院 基本キャンペーン」を開始したと6日、発表しました。
あいさつから感謝まで6つの行動原則
基本キャンペーンのスローガンは「気分の良いあいさつ、模範となる親切」です。「気分」の「気」と「模範」の「本」を組み合わせ、キャンペーンの中核価値である「基本」を表現しました。
病院は、構成員が実践すべき行動原則を、あいさつ・共感・傾聴・説明・確認・感謝の6つに定めました。診療・看護の人員に限らず、予約・案内・検査・事務・支援部門まで、全構成員が同じ基準で実践することを目標にしています。
あいさつと共感、傾聴が患者の不安や不便に目を配る姿勢だとすれば、説明と確認は医療安全にも直結します。患者の氏名と検査・処置内容を正確に確認し、治療過程を患者が理解できるよう説明することは、親切にとどまらず診療の基本に当たります。
ハン・スンテ院長は「予約と案内から診療、検査、手術、入院、そして支援部門に至るまで、利用者が出会うすべての接点が韓国病院の実力でありブランドです」と述べました。その上で「すべての構成員が基本に忠実な親切と協業を実践し、病院の変化を道民が体感する信頼と感動として完成させます」と強調しました。
現場実践をけん引する「ブルー・ジャケッター」12人 選定
病院は、キャンペーンを現場に定着させる実践人員として「ブルー・ジャケッター」12人を選定しました。象徴的な衣装である青いジャケットを着用し、院内各所で親切サービス活動を担います。
ムン・ミヘ基本キャンペーン運営委員長兼看護部長は「気分の良いあいさつ、模範となる親切を実践し、真の韓国病院マナー人になってほしいと思います。多くの応援をお願いします」と話しました。
職員が自ら制作したキャンペーンのロゴソング「基本！」もこの日、初公開されました。院内公募を経て選ばれた曲で、「気分の良いあいさつ、模範となる親切」というスローガンを、反復的な歌詞と軽快な旋律に込めました。
済州韓国病院は今年、診療環境と受診者向けの利便施設も相次いで整備しました。6月には消化器センターを全面改編し、最新の内視鏡システム2基を導入しました。これに先立つ5月には、正門前の車両乗降スペースを広げて車両3～4台が同時に停車できるようにし、車いす利用者のためのスロープ区間も設けました。
病院は、施設・機器の改善に加え、構成員の応対と協業の変化を重ねることで、患者が体感する医療サービスの質を高める方針です。
「本土に行く必要のない病院をつくる」
ハン院長は開院記念あいさつで、消化器センターの改編や正門前の乗降スペース整備など最近の変化に触れ、済州の中で専門診療を受けられる病院をつくるというビジョンも示しました。
ハン院長は「済州道民が最も信頼し、真っ先に選ぶ病院、専門分野では大学病院も上回る実力を持つ病院になることが韓国病院のビジョンです」と述べ、「関節・脊椎をはじめとする重点診療領域で『もう本土へ行く必要はありません』という言葉が自然に出てくる病院を、構成員全員とともにつくっていきます」と誓いました。
この日の記念式では、30年・20年・10年の長期勤続者に功労牌を授与しました。部門長の推薦と全職員のオンライン投票で選ばれた今年の職員8人と、患者確認・手指衛生・環境管理の優秀部門も表彰しました。今年の職員には、マレーシア・クアラルンプールでの病院研修の機会が与えられます。
