لا يقيّم المريض كفاءة المستشفى عبر التشخيص والجراحة وحدهما. فمجمل التجربة التي يعيشها داخل المستشفى—من التحية الأولى وطريقة الإصغاء، إلى الشرح الكافي لمسار الفحوصات والعلاج، وصولاً إلى التحقق الدقيق من هوية المريض—هي ما يصنع الثقة.
وبمناسبة مرور 43 عاماً على افتتاحه، يعيد مستشفى جيجو هانغوك تثبيت مبادئه الأساسية في التعامل مع المرضى ومرافقيهم.
وأعلنت مؤسسة هاي-إن الطبية، المشغّلة لمستشفى جيجو هانغوك، في 6 من الشهر الجاري إطلاق «حملة الأساسيات لمستشفى هانغوك 2026»، بعد أن نظّمت في 31 من الشهر الماضي حفل ذكرى الافتتاح بحضور نحو 150 من العاملين، تزامناً مع الذكرى الـ23 لتأسيس المؤسسة والذكرى الـ43 لافتتاح المستشفى.
ستة مبادئ سلوكية من التحية إلى الشكر
وجاء شعار حملة «الأساسيات»: «تحية تبعث على الارتياح، ولطف يُحتذى به». وقد جُمعت كلمة «كي» من «كي-بون» (المزاج/الشعور) وكلمة «بون» من «بون-بوغي» (القدوة/النموذج) لتجسيد القيمة المحورية للحملة: «الأساسيات».
وحدّد المستشفى المبادئ السلوكية التي ينبغي على العاملين الالتزام بها في ستة محاور: التحية، والتعاطف، والإصغاء، والشرح، والتحقق، والشكر. ويستهدف تطبيق معيار موحّد لدى جميع العاملين، ليس فقط طواقم التشخيص والتمريض، بل أيضاً أقسام الحجز والإرشاد والفحوصات والإدارة والدعم.
وإذا كانت التحية والتعاطف والإصغاء تعكس موقفاً يراعي قلق المريض وعدم ارتياحه، فإن الشرح والتحقق يرتبطان كذلك بسلامة الرعاية الطبية. فالتحقق بدقة من اسم المريض ومحتوى الفحص أو الإجراء، وشرح مسار العلاج بما يتيح للمريض فهمه، يُعدّان من أساسيات الممارسة الطبية، وليس مجرد لطف في التعامل.
وقال مدير المستشفى هان سونغ-تاي إن «كل نقطة تماس يلتقي فيها العميل بالمستشفى—من الحجز والإرشاد إلى التشخيص والفحوصات والجراحة والتنويم وصولاً إلى أقسام الدعم—هي كفاءة مستشفى هانغوك وعلامته». وأضاف: «سنحرص على أن يلتزم جميع العاملين بلطف قائم على الأساسيات وبالتعاون فيما بينهم، لنستكمل تغيير المستشفى بثقة وإلهام يلمسهما سكان الجزيرة».
اختيار 12 من «بلو جاكِتَر» لقيادة التطبيق الميداني
واختار المستشفى 12 شخصاً ضمن فريق «بلو جاكِتَر» كقوة تنفيذية لترسيخ الحملة على أرض الواقع. ويرتدي هؤلاء سترة زرقاء رمزية، ويتولون أنشطة خدمة اللطف في مختلف أرجاء المستشفى.
وقالت مون مي-هيه، رئيسة اللجنة التشغيلية لحملة «الأساسيات» ومديرة إدارة التمريض: «نأمل أن يصبح الجميع من أصحاب السلوك الراقي الحقيقي في مستشفى هانغوك عبر ممارسة تحية تبعث على الارتياح ولطف يُحتذى به، ونرجو الكثير من الدعم والتشجيع».
وكُشف للمرة الأولى في ذلك اليوم عن أغنية شعار الحملة «الأساسيات!»، التي أعدّها الموظفون بأنفسهم. وقد اختيرت الأغنية عبر مسابقة داخلية، وجسّدت في كلمات متكررة ولحن مبهج شعار «تحية تبعث على الارتياح، ولطف يُحتذى به».
كما أجرى مستشفى جيجو هانغوك هذا العام تحسينات متتالية على بيئة التشخيص ومرافق الراحة لزوار المستشفى. ففي يونيو الماضي أعاد هيكلة مركز الجهاز الهضمي بالكامل، وأدخل نظامي تنظير حديثين. وقبل ذلك، في مايو، وسّع مساحة صعود ونزول المركبات أمام البوابة الرئيسية بما يتيح توقف 3~4 سيارات في الوقت نفسه، وأنشأ أيضاً منحدراً مخصصاً لمستخدمي الكراسي المتحركة.
ويعتزم المستشفى رفع جودة الخدمات الطبية التي يلمسها المرضى عبر الجمع بين تحسين المرافق والمعدات وبين تغيير أساليب الاستقبال والتعاون بين العاملين.
«سنصنع مستشفى لا حاجة معه للذهاب إلى البرّ الرئيسي»
وتناول هان في كلمة الذكرى التغييرات الأخيرة، ومنها إعادة هيكلة مركز الجهاز الهضمي وإنشاء مساحة صعود ونزول المركبات أمام البوابة الرئيسية، كما كشف عن رؤية تهدف إلى بناء مستشفى يتيح تلقي رعاية تخصصية داخل جيجو.
وقال: «رؤية مستشفى هانغوك أن يصبح المستشفى الذي يثق به سكان جيجو أكثر من غيره ويختارونه أولاً، وأن يمتلك كفاءة تتفوق حتى على المستشفيات الجامعية في المجالات التخصصية». وأضاف: «سنمضي مع جميع العاملين لبناء مستشفى يجعل عبارة: ‹لم تعد هناك حاجة للذهاب إلى البرّ الرئيسي› تخرج بشكل طبيعي في مجالات الرعاية المحورية، بما في ذلك المفاصل والعمود الفقري».
وخلال الحفل، مُنحت دروع تقدير للعاملين ذوي الخدمة الطويلة لمدة 30 عاماً و20 عاماً و10 أعوام. كما جرى تكريم 8 موظفين اختيروا كموظفي العام عبر ترشيحات رؤساء الأقسام وتصويت إلكتروني لجميع العاملين، إضافة إلى تكريم الأقسام المتميزة في التحقق من هوية المريض ونظافة اليدين وإدارة البيئة. ويحصل موظفو العام على فرصة تدريب في مستشفى بمدينة كوالالمبور في ماليزيا.
