Patokan pasien dalam menilai kemampuan sebuah rumah sakit tidak hanya layanan medis dan tindakan operasi. Dari salam pertama petugas dan sikap mendengarkan, penjelasan yang memadai tentang proses pemeriksaan dan perawatan, hingga konfirmasi pasien yang akurat—seluruh pengalaman selama menggunakan layanan rumah sakit menjadi faktor yang membangun kepercayaan.
Rumah Sakit Jeju Hanguk, yang memasuki usia 43 tahun sejak dibuka, kembali menegaskan prinsip-prinsip dasar dalam melayani pasien dan pendamping.
Yayasan Medis Hyein, Rumah Sakit Jeju Hanguk, mengumumkan pada 6 bahwa pihaknya menggelar upacara peringatan pembukaan rumah sakit pada 31 bulan lalu dengan dihadiri sekitar 150 karyawan, sekaligus memulai “Kampanye Dasar Rumah Sakit Hanguk 2026” dalam rangka 23 tahun berdirinya yayasan dan 43 tahun pembukaan rumah sakit.
Enam prinsip perilaku, dari salam hingga ucapan terima kasih
Slogan Kampanye Dasar adalah “Salam yang menyenangkan, keramahan yang menjadi teladan”. Kampanye ini memuat nilai inti “dasar” dengan menggabungkan “gi” dari kata “gibun” (perasaan) dan “bon” dari kata “bonbogi” (teladan).
Rumah sakit menetapkan enam prinsip perilaku yang harus dipraktikkan seluruh anggota organisasi: salam, empati, mendengarkan, penjelasan, konfirmasi, dan terima kasih. Targetnya, semua personel—bukan hanya tenaga medis dan keperawatan, tetapi juga bagian reservasi, informasi, pemeriksaan, administrasi, hingga unit pendukung—menerapkan standar yang sama.
Jika salam, empati, dan mendengarkan merupakan sikap untuk mencermati kecemasan serta ketidaknyamanan pasien, maka penjelasan dan konfirmasi juga bersinggungan langsung dengan keselamatan medis. Memastikan secara tepat nama pasien serta rincian pemeriksaan dan tindakan, lalu menjelaskan proses perawatan agar dapat dipahami pasien, merupakan dasar layanan medis yang melampaui sekadar keramahan.
Direktur Han Seung-tae menegaskan, “Mulai dari reservasi dan informasi, layanan medis, pemeriksaan, operasi, rawat inap, hingga unit pendukung, setiap titik kontak yang ditemui pelanggan adalah kemampuan sekaligus merek Rumah Sakit Hanguk.” Ia menambahkan, “Seluruh anggota organisasi akan mempraktikkan keramahan dan kolaborasi yang setia pada hal-hal mendasar, sehingga perubahan rumah sakit terwujud menjadi kepercayaan dan kesan mendalam yang dapat dirasakan warga provinsi.”
Menetapkan 12 “Blue Jacketter” untuk memimpin praktik di lapangan
Rumah sakit menetapkan 12 orang “Blue Jacketter” sebagai personel pelaksana untuk menancapkan kampanye di lapangan. Mereka akan mengenakan jaket biru sebagai busana simbolik dan menjalankan aktivitas layanan ramah di berbagai area rumah sakit.
Moon Mi-hye, Ketua Komite Operasional Kampanye Dasar sekaligus Kepala Departemen Keperawatan, mengatakan, “Kami berharap semua orang menjadi insan Rumah Sakit Hanguk yang benar-benar beretika dengan mempraktikkan salam yang menyenangkan dan keramahan yang menjadi teladan. Mohon dukungan yang besar.”
Lagu logo kampanye berjudul “Dasar!” yang dibuat langsung oleh karyawan juga diperkenalkan untuk pertama kalinya pada hari itu. Lagu tersebut dipilih melalui sayembara internal, dan memuat seruan “Salam yang menyenangkan, keramahan yang menjadi teladan” dalam lirik repetitif serta melodi yang ceria.
Rumah Sakit Jeju Hanguk juga berulang kali membenahi lingkungan layanan medis dan fasilitas kenyamanan bagi pengunjung tahun ini. Pada Juni lalu, rumah sakit merombak total Pusat Gastroenterologi dan mengadopsi dua unit sistem endoskopi terbaru. Sebelumnya, pada Mei, rumah sakit memperluas area naik-turun penumpang kendaraan di depan gerbang utama agar 3–4 kendaraan dapat berhenti bersamaan, serta menyiapkan jalur landai bagi pengguna kursi roda.
Rumah sakit berencana meningkatkan kualitas layanan medis yang dirasakan pasien dengan menambahkan perubahan pada cara menyambut dan kolaborasi antaranggota organisasi, di samping perbaikan fasilitas dan peralatan.
“Akan kami wujudkan rumah sakit yang membuat orang tak perlu ke daratan”
Dalam sambutan peringatan pembukaan rumah sakit, Direktur Han menyoroti perubahan terbaru seperti pembenahan Pusat Gastroenterologi dan pembangunan area naik-turun penumpang di depan gerbang utama, sekaligus mengungkapkan visi untuk membangun rumah sakit yang memungkinkan layanan spesialis diterima di dalam Jeju.
Ia berikrar, “Visi Rumah Sakit Hanguk adalah menjadi rumah sakit yang paling dipercaya dan pertama dipilih warga Jeju, serta menjadi rumah sakit dengan kemampuan yang bahkan melampaui rumah sakit universitas di bidang-bidang spesialis.” Ia melanjutkan, “Di area layanan prioritas seperti sendi dan tulang belakang, kami akan bersama seluruh anggota organisasi membangun rumah sakit yang secara alami membuat orang berkata, ‘Sekarang Anda tidak perlu pergi ke daratan.’”
Dalam upacara tersebut, rumah sakit juga menyerahkan plakat penghargaan kepada karyawan dengan masa kerja panjang 30 tahun, 20 tahun, dan 10 tahun. Rumah sakit turut memberikan penghargaan kepada delapan penerima “Karyawan Terbaik Tahun Ini” yang dipilih melalui rekomendasi kepala unit dan pemungutan suara daring seluruh karyawan, serta kepada unit unggulan dalam konfirmasi pasien, kebersihan tangan, dan pengelolaan lingkungan. Para “Karyawan Terbaik Tahun Ini” mendapatkan kesempatan pelatihan di rumah sakit di Kuala Lumpur, Malaysia.
