“去哪个医院，才能真正被当作一个人来对待？”
对许多前往医院就诊的患者及家属而言，这往往是最难抉择的问题之一。如今，国家层面的评价给出了明确答案。
启明大学东山医院（院长 金俊亨）在7月31日由韩国健康保险审查评价院发布的《2025年（第5次）患者体验评价》中，在全国376家医疗机构中综合排名第一。
从上级综合医院第一到全国第一……连续两届登顶
该院在2023年（第4次）评价中已在全国47家上级综合医院中排名第一；本次评价进一步将综合医院等纳入范围后，东山医院在全国所有参评医院中再次位居榜首。由此，东山医院连续两届获得“患者最满意的最佳医院”这一官方评价认可。
患者体验评价并非医生或医院自评，而是由实际住院患者对医护人员服务、对疾病的安慰与共情、用药及治疗过程、医院环境等进行打分的国家级评价制度。
因此，这一排名并不只是“态度友好”的加分，更体现出医院“以患者为中心”的文化与流程是否真正落到实处。
7个评价领域全部进入90分段
在本次评价中，启明大学东山医院的表现十分突出。
其中，患者安全与医院环境（97.76分）、总体评价（97.77分）两项均达到97分以上；护理（97.13分）、医生（96.09分）、用药及治疗过程（96.17分）、患者权利保障（96.23分）、情感支持（94.68分）等7个评价领域全部超过90分。
凭借综合得分96.55分，东山医院在全国376家医疗机构中位列第一。
告别“没有温度的问候”……自研83种沟通手册
医院方面认为，成绩背后关键在于不止停留在形式化的礼貌培训，而是建立让患者能够切身感受到的沟通体系。
东山医院将改进重点放在患者住院期间最为在意的“对疾病的安慰与共情”。
院方确立的方向是：不是一味强调表面的“友善”，而是通过顺畅沟通缓解患者不安，并提升诊疗效率。
为此，医院自主开发了83种可在一线直接使用的“全员定制沟通手册”，并在全院推广应用。
围绕“医生什么时候来”做文章……用细节缓解焦躁
除沟通手册外，医院还在患者从入院到出院的各个环节推出多项贴近需求的细节举措。
例如，帮助患者提前掌握查房时间并记录问题的“查房疑问卡”、提示医生已来过的“缺席查房提醒卡”、用于欢迎住院患者的“床位欢迎卡”等，都获得患者积极反馈。
此外，医院还为因院内噪音难以入睡的患者提供耳塞，并引入实时告知手术进展的短信服务，进一步提升患者体验。
从医生到护工……全院协同推进
这些变化并非某个部门单独完成。医院表示，包括医疗团队在内的全体教职员工共同参与，是推动改进的决定性因素。
各诊疗科由同科医生直接对住院医师与教员开展培训，以扩大一线共识；护理部门也启动了契合科室特点的三阶段实践策略。
同时，医院对新入职员工以及护工等合作机构员工实施一体化培训，力求患者从踏入医院到离院的所有接触点，都能获得一致的“以患者为中心”服务体验。
东山医院院长金俊亨表示：“连续两次在患者体验评价中位列全国第一这一宝贵成果，是全体教职员工齐心协力、从患者视角出发推动医院文化创新并为之奉献的结果。”他还说，“今后也将不止于疾病治疗，继续提出‘以患者为中心医院’的标准，让患者得到充分尊重并感受到温暖慰藉。”
