Есть люди, которые хотели бы обратиться за психологической консультацией, но им трудно показывать лицо незнакомому человеку и откровенно говорить о личном. Что меняется, если вместо реального лица использовать аватар?
Участники, попробовавшие психотерапию с анонимным аватаром, говорили, что отказ от демонстрации реальной внешности снижал психологическую нагрузку и помогал свободнее обсуждать собственные мысли и чувства. При этом они подчёркивали: решающее значение имеет не внешнее сходство аватара с человеком, а то, насколько естественно он передаёт мимику, движения глаз и головы, а также жесты.
Профессор Чо Чхольхён с кафедры психиатрии Университетской больницы Аннам при Университете Корё, профессор Хо Чонъюн с кафедры дизайна умного опыта Университета Кукмин и совместная исследовательская группа Университета Южной Калифорнии (USC) 11-го числа сообщили об этих результатах. Итоги исследования были опубликованы 6-го числа в международном научном журнале «Journal of Medical Internet Research».
В исследовании участвовали 60 взрослых в возрасте 19–70 лет, которые сами считали, что им необходимо заботиться о психическом здоровье. В течение 4 недель участники раз в неделю проходили индивидуальную консультацию с одним и тем же консультантом — примерно по 50 минут за сеанс.
Камеру включали, но вместо реального лица — аватар
Формат консультаций отличался от обычных видеосеансов. Участники подключались с ПК, смартфона или планшета. Отдельные устройства виртуальной реальности (VR) не использовали. Камеру включали, но консультант не видел реальное лицо напрямую. Мимику, движения глаз и головы, а также жесты пользователя, зафиксированные камерой, в реальном времени отображали на анонимном аватаре. То есть внешность скрывали, но оставляли мимику и жесты, необходимые для консультации.
Исследовательская группа отобрала 30 человек для углублённых интервью с учётом возраста и других характеристик среди тех, кто опробовал программу. Среди них было 16 женщин и 14 мужчин. Это качественное исследование: анализируя их опыт, авторы изучали, какие элементы необходимы при консультациях через аватар.
Важнее не «похож ли на меня», а «повторяет ли мою мимику»
Многие участники отмечали, что из-за отсутствия демонстрации реальной внешности им становилось психологически легче, и они могли более свободно говорить о своих чувствах и мыслях.
При этом аватар не обязан был быть точной копией внешности. Напротив, участники говорили, что воспринимали аватар «как самого себя», когда он естественно повторял их поведение — моргал, улыбался, двигал головой и телом.
Исследователи назвали это «реалистичностью поведения», отделяя её от степени внешнего сходства. Иными словами, важнее было не то, похож ли аватар на человека внешне, а то, передаёт ли он мимику и движения «как у меня».
Значение имела и реакция консультанта. Некоторые участники рассказывали, что, если на аватаре консультанта плохо отображались кивки или направление взгляда, у них возникали сомнения, действительно ли их внимательно слушают.
В то же время больше мимики и жестов не означало автоматически лучше. Одни говорили, что детальная выразительность помогала глубже погружаться в консультацию, другие же испытывали дискомфорт из-за чрезмерной подвижности. Мнения разделились и по поводу того, стоит ли постоянно держать на экране собственного аватара.
Если вы откладывали консультацию из-за необходимости показывать лицо?
Если человек понимает, что ему нужна консультация, но ему тяжело показывать своё лицо или внешность, одним из вариантов может стать формат общения с консультантом через аватар: реальное лицо не раскрывается, а мимика и жесты передаются на аватар.
Однако терапевтический эффект пока не подтверждён. В этом исследовании не измеряли, насколько после консультаций через аватар уменьшились симптомы депрессии или тревоги. Также не сравнивали эффективность с очными консультациями или видеоконсультациями.
Эти результаты нельзя трактовать как «консультации через аватар столь же эффективны, как очные». Скорее это исследование о том, что именно люди, проходившие консультации со скрытым лицом, воспринимали как комфортное, а что — как неудобное.
Нормально ли постоянно скрывать лицо, если так комфортнее
Анонимность не всегда работает только как преимущество. Если человек с выраженной социальной тревожностью или сильным чувством стыда начнёт считать, что «говорить можно только скрывая лицо», аватар может стать способом и дальше избегать дискомфортных ситуаций в реальной жизни.
Исследователи объяснили это как возможность перехода к «безопасному поведению» — зависимости от определённых действий, чтобы избегать или снижать тревогу.
Впрочем, это тоже не побочный эффект, подтверждённый длительным наблюдением в рамках данного исследования. Это лишь возможный аспект, который следует учитывать при дальнейшем применении в реальной терапии.
Поэтому, как отмечают исследователи, консультации через аватар стоит рассматривать не как способ полностью заменить очную терапию, а как вариант, который можно использовать вместе с очными и видеоконсультациями — в зависимости от состояния и потребностей пациента.
Профессор Чо Чхольхён заявил: «Ключевой вывод нашего исследования в том, что „анонимность и эмоциональная связь — не взаимоисключающие вещи“», и добавил: «На уровне пользовательского опыта мы подтвердили, что дизайн, при котором лицо скрыто, но мимика передаётся, может, напротив, снизить порог самораскрытия».
