L’hôpital Paik de Haeundae, rattaché à l’université Inje, a obtenu le deuxième meilleur score national à l’évaluation de l’expérience des patients, fondée sur les réponses de patients. Il arrive en tête, au niveau national, parmi les hôpitaux généraux et affiche aussi le meilleur résultat dans la région Busan-Ulsan-Gyeongnam, y compris face aux centres hospitaliers universitaires.
L’établissement a annoncé avoir obtenu une note globale de 96,32 points dans l’« Évaluation de l’expérience des patients 2025 (5e cycle) », publiée le 31 par le Service d’examen et d’évaluation de l’assurance maladie.
La première place revient à l’hôpital Dongsan de l’université Keimyung, avec 96,55 points. Cet établissement est un centre hospitalier universitaire. L’hôpital Paik de Haeundae, qui est un hôpital général, se classe 2e au total avec 96,32 points, soit 0,23 point de moins, et signe le meilleur score parmi les hôpitaux généraux.
L’évaluation de l’expérience des patients est un dispositif dans lequel des patients effectivement hospitalisés notent directement, entre autres, la qualité des explications et l’attitude des soignants, le déroulement des traitements et l’environnement hospitalier. Elle mesure l’expérience réelle de soins, notamment le respect des patients pendant l’hospitalisation et le caractère suffisant des explications fournies par les équipes médicales. Elle a été introduite pour la première fois en 2017.
Ce 5e cycle d’évaluation a été mené, d’août à décembre 2025, auprès d’adultes âgés de 19 ans ou plus ayant été hospitalisés au moins une journée dans des centres hospitaliers universitaires et des hôpitaux généraux.
Les domaines évalués sont au nombre de sept : infirmiers, médecins, administration des médicaments et déroulement des traitements, soutien émotionnel, environnement hospitalier, garantie des droits des patients et évaluation globale.
L’hôpital Paik de Haeundae a obtenu 96,45 points dans le domaine « médecins », 94,8 points pour le « soutien émotionnel » et 96,69 points pour la « garantie des droits des patients », enregistrant ainsi les meilleurs scores nationaux dans ces trois domaines.
Le domaine « médecins » évalue notamment si les soignants respectent les patients, écoutent suffisamment leur récit et expliquent de manière facile à comprendre les informations nécessaires. Le « soutien émotionnel » examine si les patients ont reçu l’aide nécessaire de la part des soignants lorsqu’ils étaient anxieux ou en difficulté. La « garantie des droits des patients » inclut, entre autres, le respect de l’avis du patient au cours du processus de traitement.
Kim Seong-soo, directeur de l’hôpital Paik de Haeundae, a déclaré : « Le fait que l’ensemble du personnel ait placé le patient au premier plan et ait travaillé sans relâche à l’amélioration de la qualité des soins nous a permis d’obtenir des résultats au plus haut niveau national », ajoutant : « Nous continuerons à mener l’innovation numérique tout en renforçant davantage les services médicaux centrés sur le patient, afin de devenir un hôpital offrant la meilleure expérience. »
