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「良い診療だけでは良い病院にならない」　患者経験全国2位を支えたチョ・ヒョンジン氏（海雲台白病院）

「良い診療だけでは良い病院にならない」　患者経験全国2位を支えたチョ・ヒョンジン氏（海雲台白病院）

診療は良かった. 看護も良かった. ところが退院する日に駐車場で料金をめぐって言い争いになったら、その病院の記憶はどう残るでしょうか. 釜山（プサン）の海雲台白病院でサービス革新センター長を務めるチョ・ヒョンジン氏（産婦人科専門医）は「その瞬間、病院の記憶は0点になり得ます」と話しました.